분야
hwp■ 기획의도
■ 주요내용
1. 감정노동이란?
2. 서비스에 대한 인식 조사
3. 회사 시스템
4. 감정노동자들의 고통
5. 감정노동자들의 문제 해결 방안
6. 결론
**이러한 상황에서 우리나라 서비스업 종사자들이 고통을 받는 이유
->유럽은 서비스에 대한 가치 개념이 정착해 있고, 서비스 판매자와 구매자가 대등한 관계를 형성하고 있다. 그러나 우리나라는 서비스 문화에 대한 논의조차 전무하다 보니 '서비스=공짜'라는 인식에서 보듯 왜곡된 서비스 문화가 판치고 있는 형국이다. 특히 기업들이 오랜 기간 '고객은 왕이다'라는 구호를 금과옥조처럼 사용하면서 과잉 서비스를 요구하는 고객을 양산한 측면도 없지 않다.
이러한 배경 속에서 우리나라의 사람들은 서비스에 대해 어떻게 생각하고 있는지 인터뷰를 통해 알아보고자 한다.
1.편의점, 은행 등에서 직원이 상냥하게 웃으며 친절하게 하는 것이 서비스라고 생각하시나
