[조직행위론] 티웨이항공사(t`way) 직원 만족도 분석 및 솔루션 제안(영문)

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레포트 > 경제경영계열
2011.12.05
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소개글

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1.About t’way Airline

2.Review interview

3.Find problems related with job satisfaction

4.Formulate feasible solutions

5.Analyze solutions with the theories

6.conclusion

본문내용

Goals
Short-haul airlines associated with Domestic • International region for customer benefits
Customer satisfaction management system through Cost competitiveness
Promoting local economy invigoration

Management Policy
Stick Low air fares suitable for short-haul air travel
Building Low cost•High-Efficiency Management system
Developing short-haul flight routs

1. The first low-fare regional airline company

- Maximization of profits through Low cost and High value creation
- Region-based airline to grow under the full support of local government and residents

2. Customer satisfaction management

- Various drinks service
- Photo shots on board
- Various special day events - U’story service
- Special help service for pregnant women and challenged, and so on
- OK Cashback mileage

Currently, there are no official study groups or mentor system within the company. Most employees depend greatly on official training by the company that takes twice annually. If they have any problems, they must solve it by themselves or ask specifically for help. Because of this factor, performance improvements or adapting to the company isn’t very easy for new employees.

Because the industry puts great emphasis on one’s career achievements and experiences, many pilots are from the air force, many employees feel that their superior are hard to communicate with and don’t have the courage to complaint whether it’s about work or the superiors themselves. This vertical structure needs to be changed in order for t’way Airlines to improve.

2.Extrinsic

Location of offices

- Build dorms or hotels or form partner ship with hotels or resorts that are nearby the offices

- Run shuttle bus from 4 am to 6 am

Running every 30 minutes, total of eight buses will run per day

Location

Seoul station is a population location
(Seoul station ↔Gimpo , Cheongju international airport)

#만족도 #솔루션 #tway #조직행위론 #티웨이항공사

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