기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략

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레포트 > 경제경영계열
2011.12.12
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소개글

기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략에 대한 자료입니다.

1. 들어가며
2. 사람 중심 경영의 중요성
3. 공동체로써 기업 경영 필요성

본문내용

2. 사람 중심 경영의 중요성

고객관계는 고객 행동을 추적하는, 겉만 번지르르한 데이터 마이닝이나 통계적 분석 패키지 따위로는 만들 수 없다. 고객관계의 질은 회사와 고객이 직접 접촉하는 순간 고객에게 무슨 일이 일어나느냐에 따라 결정된다. 사우스웨스트 항공에 전화를 걸면 당신은 “원하시는 번호를 선택하시오”가 아니라 친절한 태도로 고객에게 정보를 제공하고 티켓을 판매하는 상담원을 만날 수 있다. 회사 일을 자기 일처럼 생각하는 충성도 높은 직원을 보유함으로써 동사는 고객이 체감할 수 있는 실질적인 서비스를 제공한다. 이것이 동사가 30년 이상 지속적으로 수익을 낸 미국 유일의 항공사가 된 원인이다.

첨단 인터넷 시대에도 고객과 회사의 상호 작용은 여전히 살아 있는 사람에 의해 이루어진다. 이것이 항공, 접대, 소매, 금융 업종의 성공적인 회사들이 고객에 대한 서비스 마인드를 가진 인물을 적극

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기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략

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