![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0001.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0002.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0003.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0004.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0005.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0006.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0007.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0008.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0009.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0010.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0011.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0012.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0013.gif)
![[감상문] 제프리 페퍼교수의 지혜경영 읽고 요약정리 및 감상문(A+자료)-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391385-0014.gif)
분야
hwp- 목 차 -
- 감상문 -
- 요약정리 -
1. 사람 중심의 전략
2. 효율적인 직장 만들기
3. 파워 플레이
4. 성공을 어떻게 측정할 것인가?
5. 조직과 공공정책
사람이나 조직을 바라보는 저자의 시각을 다음과 같이 정리해 볼 수 있겠다. 첫째, 어떤 의사결정이라도 거기에는 반향(feedback)이 발생한다. 회사 어려움을 타개하기 위한 임금삭감이나 각종 혜택의 축소는 그것으로만 끝나지 않는다는 것이다. 직원의 행동이나 충성도, 가치관에 영향을 주어 기업성과에 마이너스 효과로 돌아온다는 점을 고려해야 한다. 둘째, 사람과 조직에 대한 올바른 관계는 파악해야 한다는 점이다. 인센티브에만 반응하고 적절한 통제가 없으면 행동하지 않을 것이라는 기계론적 인간관계론은 잘못되었음을 지적한다. 셋째, 때로는 정답은 아주 단순하다는 점이다. 직원에 대한 교육훈련이나 투자는 거기에 맞는 성과를 가져온다. 한마디로 '상호성의 원리'가 작용한다는 것이다.
이러한 관점에서 바람직한 직장의 모습, 리더십과 영향력 발휘방법, 기업성공의 측정방법, 노조등 기업조직과 공공정책에 대해 살펴보고 있다. 사람 중심의 경영전략, 직원들을 인정하는 직장분위기, 성과 중심의 리더십, 커뮤니케이션의 중요성, 정직한 경영등이 강조된다.
기업경영 이야기를 하고 있지만 동양사상에 있어서의 성선설과 덕치주의를 떠오르게 한다. 어떤 조직이라도 성과를 내기 위해서는 먼저 조직원의 마음을 움직여야 하고 그러기 위해서는 덕으로 먼저 베풀고 존중해 주어야 한다는 사람 사는 원리를 듣는 듣하다.
- 요약정리 -
1. 사람 중심의 전략
당신의 비즈니스는 어떤 얼굴을 하고 있나
기업이 고객을 잃는 가장 큰 원인은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적으로 증명되었음에도 형편없는 서비스 때문에 고객이 회사를 저버리는 일이 빈번하게 발생한다. 기업들은 고객 충성도가 중요하다는 것을 알고 있지만, 그것을 행동으로 옮기는 데는 그다지 노력을 기울이지 않는다.
고객관계는 고객 행동을 추적하는, 겉만 번지르르한 데이터 마이닝이나 통계적 분석 패키지 따위로는 만들 수 없다. 고객관계의 질은 회사와 고객이 직접 접촉하는
