KT 문제점 도출 및 해결방안 -4G 서비스 전략, 폰케어 서비스(단말기 보험서비스)
분야
hwp1. 기업소개
2. 선정이유
3. 내부/외부 환경분석
3.1 이동통신시장의 SWOT분석
3.2 KT 모바일 사업 5요인
3. 각 테마별 문제점 도출 및 해결방안
3.1 4G 서비스 전략
3.1.1 4G의 등장
3.1.2 4G 서비스 전략의 문제점
3.1.3 해결방안
3.2 폰케어 서비스(단말기 보험서비스)
3.2.1 olleh 폰안심플랜 서비스
3.2.2 olleh 폰안심플랜 서비스 문제점
3.2.3 해결방안
4. 앞으로 나아갈 방향(4P전략)
2. 선정이유
요즘 가장 사업환경이 빠르게 변화하고 있고 가장 이슈되고 있는 시장은 통신 시장이다. 4g 도입으로 인해 전보다 더 다양한 컨텐츠를 제공할 수 있기 때문에 관련 기업들은 경쟁우위 확보를 위한 다양한 경영전략들을 세우고 있고 그에 따른 보고서 역시 많이 올라오고 있기 때문에 자료조사가 용이할 것이라 생각이 되었다. 또 경쟁사가 LG와 SK 두 기업밖에 없으므로 이 두기업의 분석을 통해 경쟁 분석과 사업 문제점 도출하는데 다른 사업 분야보다 좀 수월 할 것이라 생각하였다. 그리고 우리나라 국민들 대부분이 사용하고 있는 통신 분야인 만큼 그에 대한 많은 문제점들도 많이 드러나 있고 그에 따른 불편함을 느끼고 있었기에 이 불편함을 해결할 수 있는 대책을 찾는 데에 흥미를 느끼고 KT를 선정하게 되었다.
3. 내부/외부 환경분석
3.1 이동통신시장의 SWOT분석
내부 환경
강점
약점
ㆍ국내 대표 유선사업자로서의 이미지
ㆍ풍푸한 자금력
ㆍ전국적 통신망 인프라(WIBRO)
ㆍ전국민을 아우르는 고객정보 보유
ㆍ유/무선 결합상품으로 가격경쟁 우위
ㆍ3G 이동통신에 적극적, 아이폰 도입 등
ㆍ경쟁사에 비해 서비스가 싸지만 품질은
부족하다는 인식
ㆍ2G 종료 지연으로 인한 LTE 주파수 확보 지연
ㆍ많은 사업 부문으로 고객 서비스시 부서 간 정보 부족으로 서비스 지체 및 고객 불만 유발
외부 환경
기회
위협
ㆍWIBRO 수요 증가 기대
(상대적으로 높은 비용의 LTE를 대체)
ㆍ스마트폰 시장의 꾸준한 성장
ㆍ유무선 결합상품에 대한 높은 잠재적 수요
ㆍ최근 프로젝트를 통한 스마트폰 앱의 한,중 협력의 기회
ㆍ풍부한 자산을 이용한 클라우드등 각종 서비스 선도
ㆍ가장 늦은 LTE 상용화
ㆍ치열해지는 스마트폰 시장
ㆍ통신 요금 가격인하 압력
ㆍ과도한 경쟁업체와의 경쟁으로 인한 천문착적인 마케팅 비용 지출
ㆍ무료 메신저 앱, 모바일 인터넷전화로 인한 음성통화, SMS 매출 감소
