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레포트 > 경제경영계열

[서비스마케팅] 도쿄디즈니랜드의 마케팅 -성공요인을 중심으로

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레포트 > 경제경영계열
2012.05.03
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소개글

[서비스마케팅] 도쿄디즈니랜드의 마케팅 -성공요인을 중심으로에 대한 자료입니다.

국문초록
목차

1장 서론

1.1 배경과 목적
1.2 내용과 범위
1.3 연구사

2장 디즈니사 소개

2.1 회사소개
2.1.1 월트디즈니 소개
2.1.2 디즈니사 소개와 성장과정
2.2 도쿄디즈니랜드 소개
2.2.1 도쿄디즈니랜드의 탄생 배경
2.2.2 도쿄디즈니랜드 소개

3장 도쿄디즈니랜드의 성공 요인

3.1 경영방식
3.1.1 청결
3.1.2 퍼레이드 외 행사
3.1.3 상품판매
3.1.4 편의시설
3.2 고객 만족 서비스
3.2.1 고객이 아니라 초대한 손님이다
3.2.2 도쿄디즈니리조트 엠버서더
3.2.3 고객을 향한 수많은 귀
3.2.4 세부사항에 대한 관심
3.3 철저한 직원 관리
3.3.1 모든 직원은 주역이다
- 직원을 신뢰하라
3.3.2 친절을 전염시켜라
3.3.3 직원교육과 철저한 규칙
3.3.4 보상․인정․축하
4장 전망

4.1 과거와 현재의 도쿄디즈니랜드
4.2 미래의 도쿄디즈니랜드

5장 결론

결론

- 참고문헌

본문내용

우리는 어렸을 때부터 대부분 디즈니의 만화를 보면서 자랐고 그들을 보며 꿈과 희망을 키워나갔다. 그것을 현실로 나타내주는 디즈니랜드는 환상의 나라로서 어른들에게는 모험으로의 초대, 단조로운 일상생활에서 탈출의 기회를 제공하며, 어린이들에게는 환상과 화려한 색채가 펼쳐지는 상상의 세계로의 초대를 한다.

이미 미국에서 캘리포니아 디즈니랜드로 성공한 디즈니는 놀이 공원의 시장을 넓히기 위해 그 타겟을 해외로 잡고 그 첫 번째 타겟으로 일본이 선정된다. 일본의 선정 배경에는 여러이유가 있다. 도쿄디즈니랜드는 세계적 관광지로써 1983년 4월 지바현 우라야스시 마이하마에서 개장하였다. 약 25만평 부지에 7개의 테마와 음식점, 호텔 등을 갖춘 복합 테마파크이다. 도쿄디즈니랜드는 미국의 두 디즈니랜드와 내용면이나 규모면에서 거의 비슷하며, 관광객의 수는 계속 증가하는 추세이다.

도쿄디즈니랜드가 처음 개장하였을 때에는 테마파크 전문가들은 실패를 예상했었다. 하지만 그들의 예상을 깨고 도쿄디즈니랜드는 커다란 성공을 거두었다. 이런 도쿄디즈니랜드의 성공요인은 크게 3가지로 나눌 수 있는데 그들만의 독특한 경영방식과 고객 만족 서비스, 철저한 직원관리가 그것이다. 특히 도쿄디즈니랜드뿐만 아니라 다른 디즈니랜드에서도 볼 수 있듯 그들의 친절과 청결은 디즈니랜드의 대표적인 성공요인으로 볼 수 있다.

도쿄디즈니랜드는 파리 디즈니랜드처럼 실패는 하지 않았지만 실패라는 말을 듣지 않으려 더욱 성공하려 노력하고 있다. 예전보다 훨씬 더 정교한 기술과 흥미진진한 테마파크, 새로운 이벤트와 행사 등은 그 노력의 결과를 보여준다. 그리고 철저한 고객에 대한 배려, 고객입장에서의 지속적인 투자, 모든 고객에 대한 질 높은 서비스는 도쿄디즈니랜드의 성공을 더 앞당겨 주었다. 이처럼 도쿄디즈니랜드는 노력을 바탕으로 도쿄디즈니랜드는 더욱 발전을 해 나갈 것이다.

참고문헌

1. 단행본

- 톰 코넬란, 《디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀》, 오세영 옮김, 영언문화사, 2001
- 헨리 지루, 《디즈니 순수함과 거짓말》, 성기완 옮김, 아침이슬, 2001
- 빌 캐포더글리․린 잭슨[공], 《디즈니 꿈의 경영》, 이호재․이정[공] 옮김,
21세기북스, 2000
- 아리마 데츠오, 《경영의 신화 디즈니 : 디즈니에서 배우는 경영의 원칙》,
박영난 옮김, 북스토리, 2002
- Stephen M.펠만, 《디즈니와 놀이문화의 혁명》, 박석희 편역, 일신사, 1994
- 코마츠다 마사루, 《친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스》,
최문용 옮김, 한스미디어, 2005
- 론 그로버, 《월트 디즈니사와 미래형 경영》, 김재광 옮김, 김영사, 1995
- 이토 마사미, 박석희 역, 《사람들이 모이는-테마파크의 비밀》, 일신사, 1995

2. 논문

- 최성은, , 국민대 대학원 석사학위논문, 89p, 2003
- 김은정, ,
숙명여대 국제관계대학원, 97p, 2002
- 김정원, , 학사소논문, 13p, 2002
- 미상, , 학사소논문, 20p, 2004
- 이경호, , 단국대 대학원 석사학위논 문, 159p, 2005,
- Stevens,Terry, 한국관광공사 역, , 관광시장정보296, 2000, pp.40-63
- 한국문화관광정책연구원 편집팀 편역, ,
한국관광정책 제5권 제3호 통권 제18호, 2003, pp.75-77
- 이동원, , 경기21세기 14, 1997, pp.26-39
- 와이즈 베이스, 고려대학교경제인회, 고우경제 50, ,
1996.5, pp.36-51

3. 인터넷

- http://www.disney.co.kr (월트디즈니 공식 홈페이지)
- http://www.tokyodisneyresort.co.jp (도쿄디즈니리조트 공식 홈페이지)

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