[서비스경영론] 디즈니랜드 서비스성공 및 실패요인

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레포트 > 경제경영계열
2005.06.14
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소개글

[서비스경영론] 디즈니랜드 서비스성공 및 실패요인에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론..................................................1
1. 월트디즈니....................................................1
2. 디즈니의 획기적인 사건들.................................1

Ⅱ. 본론.........................................2
1. 디즈니랜드의 서비스 마케팅 사례.........................2
2. 디즈니랜드의 서비스 성공요인.........................3
3. 디즈니랜드의 실패적 요인.................................3

Ⅲ. 결론.....................................................8

본문내용

1. 디즈니랜드의 서비스 마케팅 사례 www.daum.net

1) “ 친절을 전염시켜라 ”
도쿄디즈니랜드에서는 “ 친절을 전염시켜라 !“ 가 사훈이다.
예를 들면, 고객의 통행을 방해하지 않기 위해 식자재나 상품을 반입하는 차량 통로를 지하터널로 만든 세세함은 우리 사례에서 찾아보기 힘든 그들만의 배려이다. 또 비오는 날 짧은치마 때문에 회전목마를 탈까말까 망설이고 있을 때, 무릎 꿇은 직원이 한쪽 다리를 올린 후 “여기를 밟고 올라가세요” 라며 친절을 베풀 줄 아는 디즈니랜드의 직원들, 이러한 친절을 경험한 고객들은 절대 잊지 못한다. 그만큼 자신이 당해보았던 친절들 중 가장 크고 가장 기억에 남는 친절이자 서비스일 것이다. 물론 이것이 직업이기에 어쩔 수 없이 나오는 친절일수도 있겠으나 디즈니랜드에서는 좀 다르다. 마음에서 우러나올 수 있는 서비스를 할 수 있게끔 회사에서 직원들에게 그만큼의 대우를 해주고 그만큼의 서비스를 돌려준다. 이러면 직원들도 대접을 받았으니, 기분 좋게 고객들을 대한다. 기분이 좋으니 저절로 최상의 서비스가 나오는 수밖에 없는 것이다.

2) “ 아이들을 위한 키즈 아이템 ”
디즈니랜드는 아이 들이 다니면 정말 혼을 쏙 빼놓을 정도로 갖가지 아이템들로 장식을 해놓고 있다. 어디를 가도 항상 예쁘고 아기자기한 것들이 톡톡 튀어나오는데, 정말 만 화 속에 들어온 기분이 들도록 온갖 만화 캐릭터들이 아이들을 반기고 있다. 구피, 미키 마우스, 미니 마우스, 도널드 덕 등 이 캐릭터들을 중심으로 여러 마을을 만들어 놓고 싶은 도시 하나를 만들어 놓았다. 정말 규모도 크고 시설도 쟁쟁한 것이 아이들을 위한 세심한 배려가 눈에 보인다. 특히 유명한 아이템으로는 ‘싸인 북‘ 이라는 것이 있다. 이 싸인 북이라는 것은 이 캐릭터들의 각 마을을 돌아다니다 보면 캐릭터 복장을 한 사람들이 돌아다닌다.

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