분야
hwp월트디즈니월드
도쿄디즈니리조트(TDL)
경영철학
경영이념(서비스철학) -SCSE
도쿄디즈니 마케팅전략 친절,감동 (디즈니월드경영이념,철학을따르고있다)
서비스 상상력: 서비스 질을 높여 만족을 높인다
몸에 밴 친절과 내 집 같이 청결유지 :
철저한 고객배려
직원의 교육화, 시스템화 -> 고객의 VIP대우
사업협력업체 별도관리
최신뉴스 도쿄디즈니, 5년만에 새 놀이기구 선보여
참고문헌
미국의 디즈니월드를 재현한 리조트로 디즈니랜드 중에서 가장 성공을 이룬 리조트.
도쿄에서 가장 많은 관광 수입을 안겨주는 세계적 관광지
연간 약 2500만명이 방문하며, 방문객의 80~90%가 재방문객
1983년 4월 도쿄 중심부와 가까운 지바현 우라야스시 마이하마에서 첫 개장 .
2001년 9월 4일 도쿄 디즈니랜드 인근에 또 하나의 해상 테마파크인 디즈니시(SEA)를 개장.
->그래서, 도쿄디즈니랜드는 두개의 파크로 되어었다.
도쿄디즈니랜드/도쿄디즈니씨 차이가 있을까?
*기본적인 시스템과 요금은 비슷하지만 차이가 있다.
디즈니랜드: 정통적인 디즈니의 세계, 칼라풀하며 대체적으로 탈것이 많다. 기념품의 디자인이 귀엽고 화사하여 어린이들 위주이다.
디즈니 시 :바다를 주제로 총 7개의 테마파크로 되어있다. 디즈니랜드와는 분위기가 다르며, 탈것 본다는 어른들이 볼 만한 퍼레이드나 쇼가 대부분이다. 비교적 어른들이 즐기기 좋은 곳 이다.
꿈
믿음
용기
실천
경영철학
조직의 모든 구성원에게 꿈을 갖도록 하고, 창조성에 몰두하도록 기회를 제공한다.
자신의 믿음과 원칙에 충실 한다.
고객을 초대한 손님처럼 대한다.
직원을 지원하고 권한을 부여하며 상을 준다.
협력업체 및 동업자들과 장기적인 관계를 건설한다.
혁신적인 사고가 결실을 맺도록 하기 위해 계산된
위험을 대담하게 감수한다.
다양한 교육훈련을 시키고 기업 문화를 계속 보강한다.
장기적인 전망과 단기적인 실천을 조화 시킨다
스토리보드 기법을 사용해 계획을 세우고 의사소통문제를 해결한다.
구체적인 부분까지 상세히 관심을 기울인다.
경영이념(서비스철학) -SCSE
안전(Safety)
철저한 안전관리, 24시간 논스톱유지보수 : 시설의 안전에서 미아 발생에 대한 대처까지 어린이와 가족 중심의 놀이 공간인 테마파크에서 안전에 대한 과제는 가장 기본요소이다. 안심하고 스릴을 즐길 수 있도록 공원 내의 모든 놀이시설과 이벤트는 방문객의 안전을 최우선으로 고려한다.
예절(courtesy)
진심에서 우러나는 예의 : 도쿄디즈니랜드가 전 세계 디즈니랜드 중에서 가장 높은 97%의 재방문율을 보이는 요인 중에 하나가 예절이다. 시설의 매력뿐만 아니라 직원들과의 커뮤니케이션도 중요한 몫을 차지한다.
쇼(show)
디즈니 내에 모든 것은 매일이 첫 공연 : 쇼는 "방문객은 guest(관객), 종업원은 cast(연기자)"라고 하는 사고방식을 가진다. 시설물이나 이벤트뿐만 아니라 공원 내의 모든 점포와 음식 서비스도 쇼 적인 요소를 띠고 방문객을 맞이한다. 디즈니랜드에 오는 방문객에게 오늘이 '특별한 날'로 느끼도록 하여 평생의 추억을 담고 돌아갈 수 있도록 만든다.
효율(Efficiency)
최적의 환경, 대기시간 최소화: 곳곳서서 벌어지는 다양한 이벤트 제공하여 불만해소 체류시간 최대화, 패스트패스 : 어트렉션 앞에 있는 발권기에 입장권을 삽입하면, 지정시간이 찍힌 패스트패스가 발권되고 , 지정시간에 오면 기다리지 않고 입장 가능제도
패스트패스, 직원들의 철저한 교통통제, 대기시간 정보제공(기다리는 줄을 꼬불꼬불한 뱀 모양으로 설계하여 제공)
테마파크 불안요소 타개, 좋은 서비스 제공 위한 입장제한, (디즈니시- 표가 있어도 정원이 차면 입장이 제한된다)
*효율이 최고는 아니다. 하지만 효율을 이념으로 두여 문제점을 해결 할 수 있다
http://www.tokyodisneyresort.co.jp/
고객이 상상하지 못한 서비스를 제공해라|
주간 다이아몬드2005, 디즈니랜드의 마술상법에서 배우자(엘출판사, 2004.9.1)
http://www.asiae.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=2009040208575807294
http://www.asiae.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=2009040914393088085(아시아뉴스)
http://blog.naver.com/vanillashop?Redirect=Log&logNo=20057826787 (MBC애드컴)
http://blog.naver.com/doolyking/60005326621
news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=015&aid=0000718675
디즈니와 놀이문화의 혁명(일신사 1994)
