분야
pptx정의
프로세스
유형
EXAMPLES
매일유업
스냅스 레스토랑
SOLUTION
Web 2.0
SNS의 확산
Publicity 역할과 필요성
위기관리 매뉴얼
APPLICATION
농심 상황분석
농심 온라인 활용 현황
Publicity 활용
위기관리 매뉴얼 제안
CONCLUSION & EVALUATION
결론
01 정의
위기(Crisis)
사회에서 흔히 발생하는 문제나 쟁점 또는 대재앙과는 구분되는 개념으로, 인간이 초래한 사건의 영역에 속한다 - Mitroff & Anagnos. 2001, 김영욱. 2002 재인용
발생확률이 낮거나 일상적이지 않다 - Dutton, Mitchell. 1986
조직의 생존을 결정하거나, 조직체 내/외부로부터 큰 반향을 일으킬 수 있는 일이다
- Coombs.1999
조직의 물질적 손실, 이미지나 명성 등의 정신적 손실, 그리고 공중과의 관계 악화 등의 부정적 영향을 미치는 사건이다 - 차희원. 2002
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예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
잘못 대처할 경우 조직의 이해관계자들에게 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 중대한 위협
최윤희, , 나남, 2008
김영욱, , 이화여자대학교, 2003
한국경제, ‘농심 이틀째 상승, 벤조피렌 사태 수습되나’, 2012.11.13
박은혜. 「위기상황의 언론보도 프레이밍과 위기 커뮤니케이션이 공중의 인식에 미치는 영향 」, 이화여자대학교, 2007
박세희, 「 Web웹 3.0시대 사용자 맞춤형 주얼리 전시 연구 」
삼성경제연구소, 「SNS 활용 기업의 성공전략 」, 2011.04.21
농심, http://www.nongshim.com, 2012.11.12
매일유업 http://www.maeil.com, 2012.11.12
