분야
hwpⅡ. 금융마케팅의 정의
Ⅲ. 금융마케팅의 특성
Ⅳ. 금융마케팅의 채널
Ⅴ. 금융마케팅과 소매금융마케팅
1. 일렉트로닉 뱅킹시스템의 구축이다
2. 신용카드의 다용도금융서비스화이다
3. 시장조사 및 시장세분화에 의한 고객차별화이다
4. 소매금융중심의 패키지 상품개발이다
5. personal banker(고객전담요원)의 양성 및 고객관리이다
Ⅵ. 금융마케팅과 은행마케팅
Ⅶ. 금융마케팅과 인터넷마케팅
Ⅷ. 금융마케팅과 귀족마케팅
Ⅸ. 향후 금융마케팅의 추진방향
1. 마케팅 생산성에 대한 의식개혁과 고객지향적 사고를 확립해야 한다
2. 시장조사의 활용강화 및 고객정보 관리체계의 확립이 중시되어야 할 것이다
3. 다양한 금융상품 및 서비스의 개발과 판매전략상의 탄력성이 제고 되어야 한다
4. 마케팅관련 전문인력의 육성과 이를 위한 동기부여도 제도화되어야 한다
5. 고객서비스 면에서의 획기적인 개선과 함께 종합상담업무의 활성화가 이루어져야 할 것이다
6. 금융상품의 판매를 위한 섭외활동이 강화되어야 하며, 지역밀착화를 위한 고객조직의 영업점별 활성화도 중요시해야 할 것이다
7. 광고, 홍보활동의 강화를 통한 이미지 제고와 지역사회에의 적극적인 참여활동과 공헌활동(Philanthropy)도 중시되고 있다
참고문헌
마케팅에 대한 판매정향이란 자기의 제품이나 서비스를 사는 것이 경쟁자의 제품이나 서비스를 사거나 혹은 아무 것도 사지 않는 것보다 낫다고 고객을 설득하는데 주안점을 두는 정향이다. 이러한 정향은 공급이 수요를 초과하던 대공황의 시기에 나타났다. 좋은 제품을 값싸게 만들어 시장에 널리 유통시키는 것은, 그것을 사줄 사람이 있는 한, 성공에 이르는 지름길이라는 것이 이 접근방법의 기본가정이다. 그러나 공장과 유통 경로마다 재고가 쌓임에 따라 공장들은 과잉 생산능력을 갖게 되었다. 마케팅 담당자들은 자기들의 목표를 경쟁적인 용어로 바꾸게 되었다. 더 이상 생산비가 적게 드는 창의적 제품을 대량으로 만들어 유통시키는 것이 불가능하게 되었다. 이때 일어난 일로서 핵심적인 내용은, 자기들이 제공하는 제품이나 서비스를 구매하는 것이 아무 것도 사지 않거나 혹은 경쟁사의 제품이나 서비스를 사는 것보다 낫다고, 소비자들을 설득하는 것이었다. 이 무렵에 광고와 인적 판매(personal selling)가 늘어나게 되었다.
판매정향은 오늘날에도 널리 유행하고 있다. 몇몇 조직들은 자신들의 판매노력을 증가시킴으로써 시장규모를 상당히 늘릴 수 있다고 믿고 있다. 이들은 자신들의 제품을 좀 더 매력적으로 만드는 대신, 광고, 인적 판매, 판촉 및 기타 수요자극 활동에 대한 판촉예산을 늘이고 있다. 대학 신입생이 줄어들면 총장들은 입학처의 인원보강에 필요한 예산을 늘리고, 소개책자를 그럴듯하게 만들어 배포함으로써 대처한다. 판매정향의 행동이 단기적으로 소비자 수를 늘리는 것이 사실이기는 하나 장기적으로 판매고를 늘리는 것은 아니다.
마케팅에 대한 고객정향은 무엇보다도 고객을 만족시키는데 주안점을 둔다. 고객정향을 갖는 사람들은 표적시장(target markets) 고객들의 지각(perception), 욕구(needs) 및 요구(wants)를 파악하여 이에 맞는 제품을 개발하며 적정한 가격을 책정하고 또한 이에 관한 커뮤니케이션 활동을 원활히 하며, 제품을 고객이 접근하여 이용하기 편리한 장소에 비치하도록 유통경로를 설계하는데 주안점을 둔다.
◎ 김동훈, 조태현(1997), 금융마케팅 4권, 한국금융연수원
◎ 조태현(1992), 금융마케팅시대에 있어서 광고의 역할과 향후 추진방향연구 광고연구, 한국방송광고공사
◎ 조태현(1995), 금융마케팅전략론, 삼영사
◎ 최승재(2003), 금융마케팅전략이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 목포대학교
◎ 천성용(2010), 한국 금융회사 마케팅 현황에 대한 탐색 연구, 한국마케팅학회
