분야
hwp(1) 스타벅스 코리아
(2) 스타벅스의 사명
(3) 세계의 스타벅스
2. 스타벅스 서비스 성공요인 분석
2-1. 감성마케팅 전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) People
2-2. 내부고객 만족전략
(1) 철저한 직원관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성
2-3. 외부고객 만족전략
(1) 소비자 의견 적극 반영
(2) 독특한 매장 환경
(3) 차별화된 부가적 서비스
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e-프리퀀시
➃ 환경보호활동
⑤ 매장이벤트 -프로모션이벤트
⑥ 다양한 캠페인
⑦ sns마케팅
3. 스타벅스의 서비스 성과 및 업적
4. SWOT 분석
(1) 강점
(2) 약점
(3) 기회
(4) 위협
5. 스타벅스 현 문제점분석 및 개선방향 제안
(1) 항상 가까이 있는 스타벅스 추구
(2) 좀 더 안락한 공간
(3) 환경 친화적인 기업으로서의 이미지 확립
(4) 미국 문화에 대한 거부감 해소를 위한 방안 마련
스타벅스의 매장은 고객의 오감(시각, 청각, 미각, 후각, 촉각)을 자극하면서 고객이 원하는 느낌을 파악하여 특별한 스타벅스 경험을 전달해준다. 그리고 스타벅스는 브랜드 정체성을 잘 유지하면서도 현지화를 잘 하는 기업으로, 매장에 현지 전통이나 문화의 특징을 스타벅스라는 브랜드에 녹이면서 세련되게 인테리어를 연출한다. 그래서 매장을 방문 했을 때 친숙하고 전통이나 문화에 대한 자긍심마저 느낄 수 있도록 하였다. 예로 서울 소공동점의 경우에는 한옥을 테마로, 한국 전통자제(서까래, 기와 등)와 방식으로 인테리어를 연출했고, 일본의 디자이후 텐만궁 오모테산도점의 경우에도 매장에 일본 전통 짜임 구조를 활용한 인테리어를 갖추고 있다.
또한 경주 보문로점은 한국 최초 드라이브 스루 형태의 매장이다. 모니터를 통해 파트너와 소통하고, 주문 및 결제내용 확인까지 즉시 확인이 가능하다. 고객이 매장에 들어와 주문을 하고 메뉴를 음미하는 순간까지 스타벅스에서의 특별한 스타벅스 경험을 전달한다.
