분야
pptx2.Success Story 소개
3.Conclusion
불특정 다수를 대상으로 하던 Mass Marketing에서 점차 고객의 관계를 활용하여 기업의 전략을 수립하고자 한 노력이 CRM으로 등장하였음
기업의 고객관리 시스템의 변화
미디어를 통해 하나의 광고를 불특정 다수에게 홍보하여 기업 및 제품을 알리는 방법
기존 고객과 잠재적 고객 집단의 정보를 분석하여 수립한 전략을 다수를 대상으로 홍보하는 마케팅 등에 활용하도록 돕는 시스템
기존 ERP가 가진 기능 중 고객과 접촉하는 부분을 강화하여 CRM 모듈을 제작 및 통합하는 것으로 주로 영업과 서비스를 위함
고객 관리의 중요성 대두
만족한 고객은 그 경험을 새로운 5명의 고객에게 이야기하고, 그 이야기를 들은 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이익을 준다.
회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배를 얻을 수 있다.
CRM과 Solution의 정의
고객과의 관계 획득, 유지, 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 경영 전략이다.
CRM 솔루션은 이러한 전략을 수립하는데 도움을 주는 도구로, 그 자체가 전략이 되지는 않는다.
Social CRM의 등장
Social CRM은 온라인의 커뮤니티 및 모바일 활성화에 따라 온라인의 의견들을 하나의 채널로 활용하여 비지니스 전략을 수립하고자 하는 필요에 따라 등장함
Social 매체의 활성화
기업들이 점차 소셜 미디어를 통해 유입되는 데이터들을 하나의 채널로 활용하고 하는 욕구가 증가하고 있다.
Social CRM의 필요성 증대
2014년 후에는 소셜을 통해 고객과 소통하지 않으려는 기업은, 오늘날 고객의 전화나 메일을 무시하는 것보다도 위험한 일이 될 것이다.
Social CRM의 프로세스
http://blog.naver.com/snissue?Redirect=Log&logNo=130161755857
https://www.facebook.com/PringlesKorea?fref=ts
https://www.facebook.com/witheverland
https://www.facebook.com/asianaairlines.korea
https://www.facebook.com/ivips
https://www.facebook.com/BusanPolice
http://blog.naver.com/lazydaze/10153466603
