분야
hwpⅡ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 연혁
Ⅲ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 개발배경
Ⅳ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료
Ⅴ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화?목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출
5) e-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one서비스 실현
2. 4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅
1) Product(생산)
2) Price(가격)
3) Place(유통)
4) Promotion(광고)
Ⅵ. 결론
참고문헌
IT 비즈니스의 신성(新星)으로 떠올랐던 B2B e마켓플레이스. 하지만 엔드유저 기업의 구매 시스템 미비와 고질적인 국내 사업관행 등의 구조적 장애물을 넘지 못하면서 좌초의 시련을 맞아야 했다. 희망은 불씨는 완전히 꺼졌는가? 아니다. 각 산업군이 지닌 온라인화의 혜택을 면밀히 검토해 기업에 실질적으로 제시한다면 장기적인 사업 성공의 가능성은 여전하다.
지난해 B2B는 닷컴 거품론으로 어려움에 처한 B2C의 바통을 이어가며 전자상거래의 화려한 엘도라도를 만들어갈 것으로 기대되었다. 하지만 당차게 떠났던 B2B 업체들은 단 몇 걸음만에 길을 잃고 말았다.
어느새 뉴스와 신문에서 B2B에 대한 절망적인 기사를 읽는 것은 흔한 일이 되어버렸고 'B자가 붙은 곳에는 투자하지 않는다'는 벤처캐피탈리스트 철칙도 익숙한 유행어가 되어버린 상황이다.
초기 기업간 전자상거래 장터인 e마켓플레이스는 구매기업(Buy Site)에게는 비용절감의 혜택을, 판매기업(Sell Site)에게는 거래처의 확대를 가져올 수 있다는 점에서 큰 각광을 받았다. 하지만 바로 그 점이 문제였다.
온라인 사업자 중심의 1세대나 대기업 중심의 2세대 e마켓플레이스 모두 왜 B2B를 도입해야 하는지에 대한 고민 없이 B2B가 가져올 장밋빛 수익에만 관심을 가졌던 것이다.
또한 앤드유저 기업은 물론이고 구매력(Buying Power)를 갖고 있는 대형기업조차 eProcumnet(조달)시스템을 갖추지 못한 상황에서 e마켓플레이스만을 성급하게 구축하는 오류를 반복했다. 자체내 eProcument시스템 구축을 통해 인터넷으로 비용을 절감할 수 있는 구조를 세우고 이를 납품업체까지 확산시켜 성공을 거둔 GM의 경우와 정반대의 길을 걸은 것이다.
온라인 기업거래의 걸림돌인 국내 기업거래 관행에 대해 아무런 해결책도 제시하지 못한 채 사업을 진행한 것도 문제였다. 1998년 경 등장한 초기 B2B몰에서 한계로 지적되었던 어음 결제, 세원 노출, 비자금 조성 불가 등의 문제를 고스란히 껴안고 있다는 것. 이와 같은 문
노주환(2003), 옥션에서 돈 버는 인터넷 창업, 길벗
모영일(2010), 나는 G마켓 옥션에서도 팔고 이베이에서도 판다, 앤써북
박대윤(2006), 옥션 G마켓 인터넷 창업, 정보문화사
이종진(2005), 디지털 상인을 위한 옥션에서 돈버는 법, 영진닷컴
이로사(2008), 국내 온라인 오픈마켓의 핵심성공요인에 관한 연구 : 옥션과 지마켓을 중심으로, 중앙대학교
