![[기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/756/755484-0001.gif)
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![[기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/756/755484-0014.gif)
분야
hwpⅠ. 소비자정보 제공의 필요성
Ⅱ. 소비자정보 제작을 위한 내용 선정기준
Ⅲ. 소비자정보의 제작
1. 웹사이트
1) 웹사이트의 정보적 기능
2) 웹사이트 구축 시 유의사항
2. 제품 사용설명서
1) 제품 사용설명서의 필요성
2) 제품 사용설명서 제작원칙
3. 다양한 기업홍보물
1) 카탈로그
2) 제품 팸플릿
3) 리플릿
Ⅳ. 기업의 고객정보 관리
1. 고객정보 관리의 필요성
2. 고객정보시스템의 개념 및 구성
1) 정보시스템의 개념 및 필요성
2) 고객정보시스템 구축을 위한 정보기술
3. 고객정보시스템의 활용
1) 우량고객의 유지 및 로열티 극대화
2) 신규고객 확보
3) 이탈고객의 분석 및 관리
4) 고객세분화 및 시장세분화
기업들이 고객만족을 중요시하고, 고객관리를 지향하는 고객관계경영을 도입하게 됨에 따라 소비자들이 단순히 구매자라는 기존의 인식에서 장기적인 고객관계 유지를 통하여 기업의 경쟁력을 창출하는 시장경제 파트너로 인식하게 되었다. 이에 따라 기업 내에서 소비자업무는 매우 중요한 위치를 차지하게 되었다. 기업은 끊임없이 변화하는 소비자요구를 파악하기 위하여 고객의 정보를 수집하고, 고객과의 접점에서 소비자욕구를 충족시키기 위한 목적으로 그들이 제공하는 상품과 서비스에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라 상품과 관련되는 소비생활정보를 제공하고 있다.
이 자료에서는 기업의 소비자정보 제공과 고객정보관리에 관하여 살펴보고자 한다.
I. 소비자정보 제공의 필요성
기업 소비자정보 제공은 기업과 소비자 양측 면에서 그 필요성을 고찰해 볼 수 있다. 먼저 기업 입장에서 소비자정보제공은 기업경쟁력 향상에 기여할 수 있으며, 소비자입장에서는 합리적인 의사결정을 위한 도구로서 매우 중요하다.
구매에 대한 문제인식을 하게 된 소비자는 욕구충족을 위하여 관련된 정보를 찾게 된다. 일반적으로 소비자는 정보탐색을 통하여 제품 및 서비스의 대안, 판매점과 가격에 대한 정보, 제품의 품질과 속성, 대체상품의 존재 여부와 장단점, 제품의 사용방법 또는 관리방법 등에 관한 정보를 얻고자 한다. 이러한 정보를 얻기 위하여 소비자가 가장 쉽게 접할 수 있는 정보원천은 기업에서 제공하는 제품에 대한 광고, 제품설명서, 사용설명서, 브로슈어, 카탈로그와 템플릿 등이다.
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