전자상거래의 문제점과 개선방안
분야
hwpⅠ. 전자상거래의 문제점
1. 소비자 인식의 문제
2. 배송의 문제
3. 영업비밀의 침해와 보안 문제
4. 법적, 제도적 장치 미비
5. 전문 인력의 부족
6. 프라이버시의 침해문제
7. 사기나 절도의 문제
8. 국가 간의 법, 제도의 불일치 문제
9. 전자화폐의 활용에 따른 문제
Ⅱ. 전자상거래 개선방안
1. 법적, 제도적 장치 보완
2. 부당거래 및 불법행위 규제 강화
3. 전자결제 수단 보완
4. 소비자 피해예방 및 구제기능 강화
5. 정보제공 및 교육의 확대
6. 국제협력의 강화
1. 전자상거래의 문제점
1) 소비자 인식의 문제
소비자들의 상품을 직접 구매를 원하는 구매 관습이 변화되지 않거나, 인터넷 쇼핑몰을 통해 판매되는 제품이 질적인 측면에 문제가 있다고 인식하고 있다. 아울러 이러한 인식이 나이가 많을수록 인식이 변화 되지 않으므로 다양한 소비층을 확보를 하지 못하는 문제가 있다.
2) 배송의 문제
인터넷 쇼핑몰을 통해 구매한 제품이 소비자가 원하는 시간, 장소에 배송되어야 하는데 배송과정에 문제가 발생하고 있다. 전자상거래 관련 소비자 피해는 증가하고 있고 피해 유형은 배송지연 및 미 배달, 허위과장 광고 및 계약불이행, 기능 및 품질 하자, 과다 및 부당요금 청구 등이 발생하고 있다.
