외국(미국, 독일, 일본, 스웨덴)의 소비자피해구제제도
분야
hwpI. 미국
II. 독일
III. 일본
IV. 스웨덴
V. 참고문헌
세계 각국은 자국의 실정에 맞는 소비자피해구제제도를 운영하고 있다. 미국의 경우 집단소송제도, 독일의 단체소송제도, 스웨덴의 소비자 옴부즈만제도 등은 다른 나라와는 구별되는 독특한 피해구제제도이다. 그러나 대체로 리콜제도, '제조물책임법' 등은 많은 세계 국가들이 공통적으로 운영하고 있는 소비자피해구제제도이다. 다른 나라의 소비자피해구제제도에 대해 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
1. 미국
민간주도에 의하여 소비자보호운동이 가장 활발하게 전개되고 있는 나라로서 소비자불만해결에 매우 적극적 이다. 그러나 그 방법 에 있어서 행정기관(건강교육복지성의 소비자문제국)의 개입에 의한 피해구제보다는 원칙적으로 당사자 간의 합의를 통한 해결책을 우선시하고 있다. 특히, 미국에서 B.B.B.(Better Business Bureau), H.E.I.B.(Home Economist in Business)등의 활동은 소비자로부터 제기되는 불만을 사업자가 신속 적정하게 처리하려는 자율적인 기업의 대응자세를 보여준다. 또한, 미국에서는 사전예방적 차원에서 리콜제도를 적극적으로 운영하고 있으며, 사후 구제적인 차원에서 엄격하게 제조물책임법리를 적용하고 있다. 게다가 소액다수피해구제제도로 집단소송제도를 채택하고 있어 제품 및 서비스 구입 후 발생하는 소비자피해구제가 가장 잘 되어 있는 나라라고 할 수 있다.
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013
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