분야
hwpI. 인터넷 소비자운동의 특징
II. 인터넷 소비자운동의 유형
1. 기존 오프라인 기관의 인터넷 소비자상담
2. 인터넷 사업자의 소비자상담
3. 소비경험정보 교환활동
4. 안티 사이트에서의 소비자운동
5. 인터넷 소비자활동
III. 인터넷 소비자운동의 과제
IV. 참고문헌
인터넷의 발달로 전자상거래가 확장되면서 인터넷을 활동영역으로 하는 소비자운동이 새로운 형태의 소비자운동으로 자리 잡고 있다. 인터넷 뉴스, 쇼핑몰, 블로그, 기업 홈페이지, 개인 미니홈피, 그리고 인터넷 커뮤니티 등을 활용하여 소비자들이 전자게시판, Q&A, 소모임, 그리고 자료실 등에 자신의 의견, 제품정보나 사용경험, 추천 등의 정보교환활동, 소비자들의 결성을 통한 소비자 목소리 내기 등 다양한 형태의 소비자운동이 활성화될 것으로 보인다.
소비자피해구제 상담의 경우에도 전화 상담이나 방문상담에 의존하던 기존의 소비자운동과 달리 인터넷상의 소비자상담은 소비자운동의 지형 자체를 흔들고 있는 상황이다. 몇 해 전 이동전화업체에서 일제히 요금을 인하한 바 있는데 이는 인터넷을 활용한 소비자운동의 결실이라고 하겠다. 이동전화사용자 모임인 S전자의 이동전화 단말기의 문제점을 지적하고 나서게 되었고, YMCA가 성능 검사를 벌이던 중 이동전화요금 인하운동에 의기투합하게 된 것이다. 두 단체는 이동전화요금 인하 서명운동을 벌여 인터넷상에서의 소비자운동의 중요성을 확인시켜 주었다. 정보화 속에서 소비자운동은 내용과 형 식 그리고 시장의 성격에 따라 많은 변화를 보일 것으로 기대되며 정보화를 통해 그 효과를 높일 수 있을 것으로 보인다.
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013
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