분야
ppt윤선생 영어교실 회사 연혁
고객조사 대상 및 핵심과제의 선정
중단 회원의 이탈 원인과 대처방안
현재 회원의 기여도 및 잠재가치 평가
목표분석 집단의 선정
Reward 주요 단계의 결정
Reward Structure
보상 내역의 선정-유형적 보상
보상 내역의 선정-무형적 보상(BEFL)
Reward프로그램의 정량적 목표(기대효과)
80 윤선생영어교실 창립
88 업계 최초 고객학습관리를 위한 전화관리제도 시행
91 MCP社의 파닉스 교재 도입
93 PATEC(Phonics Academy Teachers Education Curriculum)설립
94 미국 EECI와 업무 제휴
96 고객만족증대를 위한 영어교육전문화제도 시행,제1회 전국 중학생 영어경시대회 개최
97 사회공헌활동의 일환, 국제교사 교육원 TTI International 개원,초등학교 영어교과서 공급, 오디오 심화구체학습(ARTT Method 학습법) 시행
98 고객커뮤니케이션 채널 YoonSAT 위성방송 송출,미국 PRENTICE HALL社와 교재 수출 계약 체결
98년 한 해 동안 회원 유지율은 24%에 불과 (고객이탈율 76%)
회원 유지(고객이탈 방지)가 가장 시급 특히, 중학생 이상의 경우 신규가입회원보다 이탈회원비율이 더 큼
(고객대상층 확장을 위해 이탈원인 분석 및 고객별 관리 방안 필요)
회원 이탈방지에 따른 매출효과
98년도 중단회원의 이탈을 방지하고 이들을 100% 유지했을 경우 예상 회원수는 40만명을 초과
중단회원을 유지하지 못함으로써 1,257억원의 손실을 입는 결과
단 5%의 중단회원만을 유지하더라도 62억원의 매출을 향상시킬 수 있음
