분야
pptx2. 내부 마케팅의 개념
3. GWP 개념과 도입 배경
4. GWP의 성공적 사례
5. GWP의 부정적 사례
6. 결론
지속적인 서비스 마케팅을 구성하기 위한 방법
: 서비스 기업의 이익 및 성장 목표를 실현하는 것은 종업원들을 만족시키는 것부터라고 해도 과언이 아님.
그렇기에 현장 종업원과 서비스 종사자들이 고객 만족을 위해 하나의 팀이 되도록 유도, 궁극적으로 기업의 성과를 창출할 수 있게 도와주는 사례를 통해 접근하고자 함.
일류기업의 구성요소 진단
: 일류 기업의 핵심은 제도가 아님.
제도를 매개로 삼아 형성되는 조직 내부의 관계가 얼마나 질적으로 우수한가에 따른 차이라고 판단.
내부 마케팅
: 종업원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과
기업간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게
보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동.
내부 마케팅이 중요한 이유?
: 실제로 소비자가 만나는 기업의 실체는 기업주가 아니라 종업원.
기업의 이미지를 만들어 가는 것은 바로 종업원임.
: 서비스 기업의 이익 및 성장 목표를 실현하는 것은 종업원들을 만족시키는 것부터라고 해도 과언이 아님.
그렇기에 현장 종업원과 서비스 종사자들이 고객 만족을 위해 하나의 팀이 되도록 유도, 궁극적으로 기업의 성과를 창출할 수 있게 도와주는 사례를 통해 접근하고자 함.
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