분야
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1. MIKE SCHOULTZ. HOW KLM AIRLINES MARKETING USES SOCIAL MEDIA FOR WINNING CAMPAIGNS. 2014.
http://www.digitalsparkmarketing.com/creative-marketing/social-media/klm-airlines-marketing/
2. KLM, Customer support. 2014. http://www.klm.com/travel/kr_ko/customer_support/customer_support/all_about_customer_support/index.htm
3. KLM, Fly2Miami - First ever twitter-filled aircraft. 2011.
https://blog.klm.com/fly2miami-first-ever-twitter-filled-aircraft-2/974/
4. KLM, KLM Meet & Seat. 2014. http://www.klm.com/travel/kr_ko/prepare_for_travel/on_board/Your_seat_on_board/meet_and_seat.htm
5. KLM, Tile & Inspire: Your face on a real KLM plane. 2011.
https://blog.klm.com/tile-inspire-your-face-on-a-real-klm-plane/1489/
6. KLM, Your Must see map. 2014.
http://mustseemap.klm.com/ot_en/create-map/intro
7. 위키피디아, KLM. 2014.
http://ko.wikipedia.org/wiki/KLM
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(이렇듯 변화무쌍한 항공업계에서 1919년부터 2013년까지 94년 동안이나 항공사를 운영해 온 KLM 항공사의 저력은 항상 최초라는 명칭을 달고 다녔던 KLM의 혁신)
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혁신을 이제 소셜네트워크 마케팅으로 실현중 - 특히나 연결 전략이 중심
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Overview
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처음엔 KLM이랑만 연결되어 있다가 그 다음에 소비자들 사이에 연결고리 형성
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한 그룹마다 한 명이 KLM과 연결 + 그룹끼리 연결
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1 현재 위치 업로드
소비자들이 자신의 위치를
Forsquare나 Twitter에 공유한다
2 선물 선정
SNS 상의 고객 활동을 통해
고객의 특성을 파악하고
이를 반영하여 개개인의 선물 선정
3 위치 추적 & 선물 전달
주인공이 있는 위치를 추적해
깜짝 선물 전달
고객 간의 대화 경청
고객 간 대화를 가치 창출에 활용
Meet and Seat
1 SNS 로그인 & 프로필 공유
2 다른 승객들의 정보 확인
3 좌석 선택 및 변경
- 출발 한 시간 전까지 온라인으로 체크인할 경우
‘나의 예약 – 좌석 배치도’로 이동
- SNS 계정 중 하나를 선택하여 로그인
- 자신의 여행 정보를 포함한 프로필 세부 정보 설정 및 공유
