분야
ppt2. The 7 Ps of Service Marketing
3. product
4. place
5. price
6. promotion
7. process
8. physical evidence
9. people
10. 한국 ‘Taxi Service’의 문제점
11. 한국 ‘Taxi Service’의 개선방안
☞ Physical evidence
The Russell Model of Affect
많은 사람들이 Unpleasant & Sleep 의 감정을 느낌
? 운전기사의 불친절한 태도
? 난폭한 운전과 거친 언변
? 신용카드 결제 시 드러내는 불쾌함
? 비위생적인 실내
? 고객을 배려하지 않은 시끄러운 음악 (라디오 방송) 등
☞ People
Cycle of Failure
The employ cycle of Failure -> The customer cycle of failure
낮은 직무수준과 복리후생
서비스 보다는 원칙을 고수하는 기업
높아지는 이직률
직원에 대한 불만족
높은 고객 이탈율
