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레포트 > 경제경영계열

[서비스성공사례] 에버랜드의 성공사례

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레포트 > 경제경영계열
2005.06.14
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[서비스 경영론] 에버랜드 서비스경영

소개글

[서비스성공사례] 에버랜드의 성공사례에 대한 자료입니다.

Ⅰ.서 론---------------------------------3p
1.배경------------------------------------3p
2.목적------------------------------------4p
Ⅱ.본 론---------------------------------5p
1. 테마파크의 개요-----------------------5p
1)테마파크의 개념----------------------5p
☀ 에버랜드에 대해서------------------6p
1. 에버랜드의 의미 소개----------------6p
2. 에버랜드의 발전과정 ----------------6p
3. 에버랜드 연혁------------------------8p
4. 에버랜드의 성공요인-----------------9p
1> 에버랜드의 고객만족----------------9p
1) 친절화-------------------------------11p
2) 청결화-----------------------------12p
3) 고급화-----------------------------12p
4) 정보화-----------------------------12p
5) 국제화-----------------------------13p
6) 안전화-----------------------------13p
7) 내부고객만족--------------------------13p
2> 에버랜드의 서비스 -------------------14p
1)서비스 아카데미---------------------14p
2) 환경친화경영-------------------------15p
3) 날씨 마케팅--------------------------16p
4) 6시그마의 도입------------------------18p
5) 다양한 이벤트 사업과 상품개발----------20p
6) 디지털 경영--------------------------20p
7) 체계적인 브랜드 관리------------------21p
5. 에버랜드의 부대시설----------------21p
6. 에버랜드의 서비스 사례-------------22p
Ⅲ.결 론--------------------------------23p
Ⅳ.느낀점--------------------------------24p
Ⅴ.참고 문헌--------------------------25p

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 배 경

테마파크(Theme park)란 일정한 주제를 가지고 놀이공원의 환경을 만들면서 쇼와 이벤트로 공간을 연출하는 레저시설이다. 기존 유원지 개념에 일정한 테마를 준 공원이라고 하고 유원지보다는 한 단계 앞선 시설이라고 할 수 있다. 또 어린이들은 물론 어른들도 즐길 수 있는 곳이기에 최근 들어 더 각광을 받는 곳이기도 하다.
테마파크가 여가생활의 중심축으로 확고히 뿌리를 내리고 있다.
에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 등 서울 및 수도권지역 테마파크만 꼽아도 한해 입장객이 2천만명 선에 육박하고 있다. 5～6 곳의 지방 중소 놀이공원까지 포함시키면 테마파크 이용객은 2천5백만명선 을 넘나드는 것으로 전문가들은 추산하고 있다.
보다 적극적이면서도 안락한 여가시간 활용추세가 뚜렷해지면서 종합 엔터테인먼트 공간으로서의 테마파크 위상이 높아지고 있는 것이다.
국내 테마파크의 역사는 지난 73년 어린이대공원이 개장하면서 시작되었다고 볼 수 있다. 3년 뒤 동물원과 놀이시설을 갖춘 용인자연농원이 등장, 테마파크의 밑그림이 그려졌다. 63빌딩내의 수족관(85년), 과천 서울랜드(88년)에 이어 롯데월드(89년)의 개장으로 본격 테마파크의 골격을 갖추었다.
용인자연농원이 초대형 워터파크 캐리비언베이까지 갖춘 에버랜드(96년)로 변신, 경쟁 체제에 불을 댕겼다. 특히 지난해 4월 개장한 코엑스 아쿠아리움은 테마파크의 전형을 보여주는 것으로 주목받고 있다. 90년대 들어 광주 패밀리 랜드, 부산 통도환타지아, 대전 엑스포 과학공원, 대구 우박 타워랜드 등이 지방의 테마파크 붐을 일으켰다. 그러나 국내 테마파크 시장은 삼두마차 체제를 형성하고 있다.
에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 등 서울의 빅3가 월등히 앞서 테마파크 문화를 이끌고 있다. 이들 세 테마파크의 지난해 입장객 수는 1천8백98만명(업체주장 합산치)이다. 국내 테마파크 전체 입장객의 76%에 해당한다.
빅3중 입장객이나 시설 면으로 보면 에버랜드가 조금 앞서 있다.
캐리비안 베이를 포함한 지난해 입장객은 99년보다 4.5% 늘어난 8백18만 명이다. 매출액은 1천8백80억원을 헤아린다. 최근 5～6년 동안 괄목할만한 성장을 거듭했다.
94년 이후 4천3백억원이 넘는 투자와 이노베이션을 단행, 세계적 테마파크 대열에 올랐다. 지난해 테마파크 관련 유력지인 미국 어뮤즈먼트 비즈니스지 선정 세계 7대(입장객기준)테마파크로 꼽혔다.
테마별 5개 지역으로 나눠 서로 다른 즐거움을 선사하는 페스티벌월드를 중심으로 세계 최초 실내외 사계절 워터파크인 캐리비언베이 등 시장을 선도할만한 히트상품을 내놓으며 고객흡입력을 높여온 덕이다.

참고문헌

『노빈손 에버랜드에 가다』 박경수, 이우영 저, 2001, 뜨인돌
『에버랜드 서비스 리더쉽』 삼성에버랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북

◉ 인터넷 자료◉

에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/

테마파크를 만드는 사람들 http://imagineer.com.ne.kr/

한국경제신문 http://www.hankyung.com

그 밖의 인터넷 지식 검색 참고

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