분야
ppt제 2절 항공기와 화물의 하역
제 3절 항공운송인과 항공운송사업
제 4절 국제항공기구와 항공관련조약
제 5절 항공운임제도
-객실브리핑 사항 : 승무원명단확인, 직무분담, 비행서류 작성, 비행정보 확인, 최신 업무지시 확인, 비행 필수 휴대품 확인 등
2. 항공기 탑승
3. 기내서비스
-승객의 탑승 시 좌석안내 및 짐정리, 신문, 잡지, 핸드타월, 이어폰, 기내실제공, 기내영화 상영 등
4. 승무원들의 비행 중 휴식
-서비스 강도가 적어지는 식사 후나 영화를 상영하는 시간에 교대로 휴식
5. 객실서비스 물품
-소모품과 기물로 구분
6. 기내영화
-높은 상공에서의 영화감상을 하면 색다른 기분이 여행의 즐거움을 줌
1)기내 대화의 원칙
①진심으로 말하라.
②적절한 목소리로 짧게 말하라.
③명확하고 부드럽게 말하라.
④승객의 입장을 존중하며 경청하라.
⑤표준어와 경어를 사용하라.
2)기내 대화의 요령
⑴승객에게 호감을 주도록 한다.
⑵상대방의 입장을 충분히 고려하라.
⑶상대방의 열등감을 자극하지 말라.
⑷상대방을 인정해준다.
⑸부정형보다는 긍정형으로 표현한다.
⑹명령조보다는 의뢰하는 방법의 표현을 쓴다
