분야
pptx2. 기업소개
3. 서비스 소개
4. 7p's 분석
5. 택배 서비스의 실태분석
6. CJ 대한통운의 대처
7. 결과 및 성과
8. 시사점 및 결론
전 세계 고객을 대상으로 물류에 국한하지 않고 원자재의 조달, 유통/가공, 판매 등 공급체인 전체에 걸쳐 서비스를 제공하며 끊임없는 변화와 혁신을 통해 고객사의 process를 개선하여 고객가치를 극대화 한다”
회사 연혁
CJ GLS는 1999년 10월에 물류사업 및 택배사업을 시작
2013년 4월부로 CJ 대한통운과 합병하여 사업을 재개
매출액은 2012년도 기준으로 약 4조 5천억원
사원 수 총 5700여명을 거느린 대규모의 물류기업이다.
사업영역
택배사업 포워딩, 항만하역, 물류신기술, 해운, IT솔루션, 유류판매사업
불만관리
1 고객 평가단 운영
- 월 5회 이상 이용자를 대상으로 모집
- 서비스 모니터링, 불만사항 제출
- 소정의 활동비와 포상금 지급
2 통합 고객의 소리 시스템
- CJ그룹의 제품과 서비스에 대한 불만사항을 그룹차원에서 신속히 대응
- 소비재 기업 최초 운영
