분야
docx2 CRM & 빅CRM
3 기존 CRM의 특징
4 기존 CRM의 문제점
5 빅CRM(Big CRM)
6 빅CRM을 활용한 비즈니스모델
6.1 수산물 이력제
6.2 수협의 Marine Online Market(MOM)
6.2.1 맞춤형 수산물 추천 서비스 예시: (4인 가구)
6.2.2 맞춤형 수산물 추천 서비스 예시: (2인 이하)
7 빅데이터의 한계점 및 극복방안
7.1 법적/제도적 한계
7.1.1 실질적 법적 통제의 결여
7.1.2 기술적 보안의 결여
7.2 기술적 한계
7.2.1 표본 조사의 한계
7.2.2 분석자의 사견 개입 문제
7.2.3 차원의 저주(Curse of Dimensionality) 문제
8 빅데이터 한계점 실제 사례
우리 삶에서 24시간 분리되지 않는 것이 있으니 이는 바로 인터넷이다. 우리는 끊임없이 상대방과 정보를 주고 받으며 정보를 생산 및 가공하는 작업을 하고 있다. IT 시장조사 기관인 IDC에 따르면 전 세계 인류가 생산하는 정보량이 기하급수적인 속도로 증가하고 있다고 한다. 이미 2011년도 기준 온라인에서 생성된 정보량은 1.8Zeta Byte에 상승하며 향후 2년을 기준으로 2배씩 증가할 것이라고 예측된다. 이러한 대용량의 정보는 한 기관이나 집단이 관리하기 어려울 정도로 커서 저장, 관리 혹은 압축 및 분석이 어렵다. 이를 ‘빅데이터’라고 명명하는데 이는 미시적인 관점에서 달리 해석된다. 기관별 빅데이터는 한 집단이나 단체가 해당 사업별 대용량 데이터를 수집 및 분석하여 그 단체가 추구하는 이익과 목표에 상응한 가치 있는 정보를 획득하고, 그 정보를 바탕으로 미래를 예측 혹은 마케팅에 활용하는 것을 뜻한다.
2 CRM & 빅CRM
고객관계관리 시스템은 기존의 관계마케팅이나 데이터베이스 마케팅과 관련이 깊다. 관계마케팅(relationship marketing)은 고객들과 지속적으로 만족스런 관계를 형성하여 고객들이 자사의 상품이나 서비스에 대하여 애호를 갖도록 함으로써 특정 고객가치를 극대화하려는 마케팅 전략이며. 이를 위해서는 고객들에 대한 정보를 데이터베이스로 만들고 지속적으로 업데이트하여 유지함으로써 고객관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이다. 따라서 경영전략을 통해 기업들은 차별화된 마케팅을 선보일 수 있고 다양한 판촉 및 영업활동으로 고객과의 관계를 강화 할 수 있다. 따라서 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM인 것이다. 기본적으로 고객을 상대로 이윤을 창출하는 기업의 입장에서는 고객들이 만족하는 서비스를 제공함으로써 기존 고객과의 관계를 개선하며, 새로운 고객층을 확충하는 고객관계관리 시스템은 필수적이다.
