고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오-3

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레포트 > 사회계열
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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

소개글

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본문내용

서론

CRM이란, 고객과의 관계 관리 방법론을 의미한다. 이는 판매 및 제품제일주의를 외치던 마케팅의 역사상, 소비자들을 중심적으로 생각해야 한다는 관점이 등장하기 직전에 발생한 개념으로, 새로운 소비자들을 창출하기보다는 소비자들의 소비패턴 및 평생 가치를 측정하여, 그들과의 관계를 잘 관리하고, 재구매를 유도한다면 훨씬 더 높은 결제율을 관리할 수 있다는 점에서 그 중요성이 부각된다.
이러한 시스템이 디지털 경제시대에서 큰 의미를 가지는 이유라면, 소비자들과 언제 어디서든 소통할 수 있는 시대에 이르렀기 때문이라고 볼 수 있을 것이다. 소비자들의 대다수는 스마트폰을 사용하고 있으며, 기업은 어플리케이션을 통해 손쉽게 푸쉬 메시지를 보내어 소비자들이 원하는 욕구를 분류하여 그에 알맞은 메시지들을 발송할 수 있게 되었다. 즉, 고객 관계 관리가 훨씬 쉬워졌으며, 빅데이터 분류를 통해 특정한 인구통계학적 속성을 지닌 이들에게 재구매를 유도하기 쉬워졌다는 것을 의미하는 바이다.
아래의 본론에서는 CRM 시스템에 대해서 간략하게 정리해보고, 서론에서 제시한 푸쉬 시스템 및 디지털 경제 시대에서 소비자들과의 관계 관리의 강화에 따른 중요성을 덧붙여 논하도록 한다.

참고문헌

참고자료
박군영 저, 모바일 광고 이기는 전략, e비즈북스 출판사, 2016.01.29.

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#관계 #소비자 #관리 #시스템 #경제 #고객

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