분야
hwpA. 커뮤니케이션 장애요인의 원인, 종류
I. 송신자에 의한 장애요인
1) 목적의식의 부족
2) 기술의 부족
3) 대인감수성의 부족
4) 전문용어 사용
5) 정보의 여과와 누락
II. 수신자에 의한 장애요인
1) 불신과 선입견
2) 선택적 경청
3) 반응피드백의 부족
4) 평가적 경향
III. 상황에 의한 장애요인
1) 어의상의 문제
2) 정보의 과중
3) 시간적 압박
4) 지위의 차이
5) 조직의 분위기
6) 준거틀의 차이
IV. 매체에 의한 장애요인
1) 부적절한 매체의 선택
2) 통신장비의 결함
B. 커뮤니케이션 장애요인의 종류별 극복방안
I. 송신자의 노력
1) 감정이입의 실행
2) 적절한 표현
3) 사후검토와 피드백 이용
4) 중복성
5) 효과적 시간 설정
6) 신뢰분위기 조성
II. 수신자의 노력
1) 송신자의 입장에 대한 이해
2) 훌륭한 경청자
1/ 성급한 판단의 회피
2/ 전체적 의미의 경청
3) 반응 피드백
III. 조직분위기 개선과 제도의 보완
1) 신뢰분위기의 조성
2) 정보과중에 대한 통제
3) 제도의 보완
* 참고문헌
A. 커뮤니케이션 장애요인의 원인, 종류
조직 내 커뮤니케이션의 장애(방해)가 발생하면 갈등과 마비현상이 일어나서 조직의 유효성에 부정적인 영향을 미치게 된다. 따라서 장애를 제거하기 위해서는 장애요인의 원인을 밝히는 것이 중요하다. 장애가 되는 요인은 여러 가지가 있는데, 이들은 송신자와 관련된 요인과 수신자와 관련된 요인 그리고 상황과 관련된 요인과 매체와 관련된 요인 등 크게 네 가지 범주로 나누어 생각할 수 있다.
I. 송신자에 의한 장애요인
(1) 목적의식의 부족
송신자가 자신의 의사나 정보를 전달하고자 할 때 명확한 목적이 없을 경우에는 수신자가 그 메시지를 해석하는 데 악영향을 미치게 된다.
(2) 기술의 부족
송신자가 부적절한 언어와 단어의 사용, 문법상의 과오, 부정확한 발음, 서투른 메시지 전달, 서투른 문장력이나 언변 등은 수신자가 메시지를 이해하기 어렵게 한다.
(3) 대인감수성의 부족
송신자의 감수성(sensitivity)이 부족하여 상대방의 욕구나 기분을 고려하지 못함으로써 수신자가 긍정적으로 반응하게끔 동기를 부여하는 데 실패하여 커뮤니케이션이 기대하는 결과를 얻지 못하는 경우가 있다. 송신자들은 감정이입을 할 필요가 있다.
(4) 전문용어 사용
자기 집단 구성원들에게만 통용되는 독특한 단어나 문구를 개발하여 사용하는 경우 이를 이해하지 못하는 다른 집단이나 외부인들과의 커뮤니케이션에는 장애를 일으킨다. 또한 이해하지 못하는 외국어 사용도 마찬가지이다.
