서비스 디커플링 모델링 디커플링과 기업전략의 연계
분야
hwp- 디커플링과 기업전략의 연계 -
서 비 스
높은 서비스
4. 웨딩 라시엘
집중된 전문화
2. 우리은행
비 용
저렴한 편리
3. 금호렌터카
원가 우위
1. E MART
낮은 디커플링
높은 디커플링
1. 높은 디커플링 ― 저비용에 중점; 원가 우위 ⇒ E MART
- 운영상의 동기 : 비용절감 와 높은 디커플링.
- 디커플링에 의한 규모의 경제 실현.
- 혁신적 기술 도입을 통한 노동력의 대체.
- 일선 부서 직원들의 급여는 실적중심이 아닌 급여중심.
- 직원각자의 노력에 의한 매출성과가 아닌 마케팅에 의한 매출성과.
- 고객을 찾아가는 것이 아닌 찾아오는 고객 중심.
- 업무범위가 넓지 않음.
이마트는 대규모 할인점이기 때문에 할인점의 목표인 가장 싼 가격에 물건을 고객들에게 제공하는 것이다. 이 과정에서 비용의 최소화를 꾀하여 고객에게 가장 싼 가격에 상품을 제공한다. 이를 위해 공급업체를 상대하고 물품을 가장 싼 가격에 들여오는 업무를 담당하는 지원부서와 또 고객을 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 일선 부서의 구분이 아주 명확하다. 또한 일선 부서 직원들의 급여가 실적에 따른 인센티브가 있는 것이 아니다. 일선 부서 직원들의 서비스가 매출에 약간의 영향을 미치지만 그 정도가 미미하고 또 서비스와 매출과의 상관관계가 크지 않기 때문에 실적중심이 아니라 급여중심이다. 또한 마케팅이나 기타 지리적 조건의 영향을 받아 찾아오는 고객중심의 업무가 수행되고 있으며, 고객과 접촉하여 서비스를 제공하는 업무를 담당하는 직원들의 업무범위는 해당상품에 한정되어 있는 등 업무의 범위가 넓지 않다.
2. 높은 디커플링 ― 서비스에 중점; 집중된 전문화 ⇒ 우리은행
- 운영상의 동기 : 전문성과 고품질 서비스 제공.
- 디커플링 전략
일차적 목표 : 일선 부서 업무에 대한 지원부서의 전문적이고 원활한 지원.
이차적 목표 : 비용절감.
