분야
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서비스의 비용
클라이언트 수, 보낸 시간, 서비스 비용을 결정하는 것 이상을 의미
서비스가 클라이언트의 능력에 영향을 미친 정도를 포함한 사회비용도 고려
단일사례설계
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개입
기준의 상태를 변화시키는 모든 종류의 사건, 실험적 자극, 프로그램, 환경변화 등을 포함하는 것으로 독립변수가 됨.
표적행동(또는 표적사건)
개입으로 변화시키고자 하는 행동
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전달과정 분석 평가 p401의 자세한 설명
만약 이때 대기시간이 길게 나타난다는 것은 전달장소가 기능을 제대로 하지 못하는 것을 말하고 이는 클라이언트의 만족도가 낮아지고 전달장소의 운영경비 증가 등 비효율적이라는 것을 말한다.
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마무리
과정평가는 클라이언트가 접수하는 시점에서 클라이언트가 서비스를 받고 퇴원, 종결될 시점에 이르는 전 과정에 걸쳐 개입과정(경로)를 추적, 평가하는 지속적인 작업
이러한 과정평가는 프로그램의 결과만 평가하는 총괄평가에서 얻을 수 없는 개입과정에 대한 정보를 얻을 수 있다.
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여기서 효과성과 효율성의 경우 프로그램의 효과성을 평가하고 효율성은 자원을 효율적으로 사용했는지를 평가하는 것을 말한다. 효과성은 목표를 이루었는가를 말하며 효율성의 경우 비용 편익분석 방법을 사용하는 경우가 대부분이다. 비용편익분석의 경우 교재 (p400)참고
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비용 편익분석 : 프로그램의 효과가 얼마나 발생했는지 측정하고 비용은 프로그램이 실시된 후 지출한 총 경비를 계산하는 것
총괄평가에서 효율성을 측정하는 이유는 프로그램의 효과가 프로그램운영을 위해 투입된 자원을 상쇄할 정도인가에 있다.
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두 가지 유형의 평가는 두 가지 수준에서 실시
- 프로그램 수준
사회복지사와 클라이언트의 관계 수준
프로그램 평가의 세 가지 초점
- 프로그램의 노력
- 프로그램의 효과성
- 프로그램의 효율성
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프로그램 평가를 유용하게 하는 지침
1 평가자료와 보고서의 사용자를 명확히 한다.
2 평가가 가능한지 결정한다.
3 프로그램의 목표와 목적을 진술한다.
4 평가될 프로그램의 개입을 서술한다.
5 변화에 대한 측정 가능한 지표를 선정한다.
6 적절하고 사용 가능한 자료수집과 측정의 도구를 선정한다.
7 자료를 어떻게 수집하여 도표화하고 분석할지 계획한다.
8 평가 결과를 해석한다.
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프로그램 평가 : 가족상담, 사례관리, 위탁가정보호 등과 같은 프로그램들의 효과성과 효율성을 측정하는 것이다.
실천평가 : 사회복지사들과 클라이언트들이 그들의 문제와 일련의 목적들과 관련된 개입 계획의 효율성과 효과성을 측정하는 것이다.
-> 사회복지사는 개인, 가족, 집단, 조직 또는 지역사회에 서비스를 제공하여 기대한 만큼 변화를 가져왔는가?
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프로그램평가
Hudson과 Grinnell(1989), 프로그램평가의 5가지 범주
1) 욕구사정 : 프로그램 수립에 대한 가능성을 결정한다.
2) 평가가능성 사정 : 프로그램이 평가될 수 있는가를 결정한다. 자원을 활동에 연결시켜 주고 활동을 의도된 결과로 이어주는 논리 뿐 아니라, 프로그램에 필요한 자원, 예상되는 프로그램 활동, 그리고 의도한 프로그램 결과들을 분명히 한다.
3) 과정분석(때로는 ‘형성평가’라고도 부른다) : 프로그램에 대한 개입을 모니터하고 측정한다.
4) 결과분석(때로는 ‘총괄평가’라고도 부른다) : 프로그램의 효과성을 결정하기위해서 프로그램 결과를 측정한다. 프로그램 비용의 측정과 병행할 때, 결과분석은 비용 - 효과와 비용 - 편익을 설명해 준다. 비용 - 편익연구는 비용-효과성 연구 이상의 많은 이익을 고려한다.
5) 프로그램 모니터 : 자원과 활동, 결과에 대한 프로그램 자료의 계속적이며 끊임없는 수집과 분석, 그리고 프로그램 정보에 관한 보고를 말한다. 과정 및 결과 분석이 한 번의 연구로 끝날 수 있는 반면, 모니터는 계속되며, 보통 컴퓨터에 들어 있는 정보시스템을 포함한다.
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클라이언트 한 명 혹은 사례 하나를 태상으로 실시하며, 클라이언트 체계의 특정 문제나 표적의 변화를 관찰하기 위해 실시하는 것
개입(독립변수), 결과(종속변수)의 인과관계를 살펴보기 위해 통제된 환경에서 개입전과 개입과정, 개입 후에 걸쳐 반복적으로 측정하는 일련의 경험적 절차를 의미하는 연구방법
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단점
소수의 임의 클라이언트 대상으로 하므로 일반화가 곤란하다.
개입의 각 단계마다 그 기간이 동일하지 않을 수 있어 적용상 문제가 있을 수 있다.
사회복지사의 개입에서 어떤 단계에서는 고의로 그 개입이 철회되는 상황이 발생할 수 있으므로 때로 윤리적 도전을 받을 수 있다.
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