분야
ppt협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
분쟁 이슈의 성격과 구조
분쟁 당사자의 성격과 구조
분쟁해결의 제약조건
조정과 중재
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
분쟁의 진단
○ 분쟁을 진단하고 협상을 설계하는 일은 협상의 성공 여부를 결정짓는 핵심요소
분쟁을 정확하게 진단하고 협상을 치밀하게 준비하기 위해서는 분쟁을 진단하고 협상을 기획하는 별도의 팀 구성 필요.
분쟁의 진단 : 분쟁의 발생원인을 조사하여 바람직한 해결방법을 모색하고 장애물이 무엇인지 찾아내어 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 찾는 일
→ 분쟁의 문제를 투입(input), 과정(process), 산출(output)의 관점에서 접근 필요
○ 분쟁의 문제를 거시적이고 시스템적으로 진단하기 위해 아래의 과제 수행
첫째, 분쟁의 성격 진단 : 발생이유, 당사자 확인, 분쟁경험, 향후 발생 가능성, 조직과 환경문제, 분쟁발전 방향 점검
둘째, 분쟁해결 경험과 효과적인 분쟁해결 방법 진단
셋째, 특정 분쟁 해결 방법을 선택하고 있는 이유와 장애물 확인
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
협상의 기획
* 현실은 어떤지 * 어떻게 풀 것인지 * 무엇을 달성할 것인지
여건
진행
목표
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
협상의 기획
협상시스템
분쟁의 이슈
분쟁의 당사자
분쟁해결의 법제도및 관행
협상전략
협상과정
협상구조
실체적 측면
관계적 측면
절차적 측면
원칙적 측면
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
협상의 기획
협상의 여건 분석
○ 분쟁 이슈의 성격과 구조 파악
- 분쟁 해결의 논리 파악 : 분쟁의 이슈를 협상의 이슈 전환 검토 - 분쟁이슈의 양적, 질적 조절 가능 여부 파악 - 이슈의 구조와 상호관계 보여주는 이슈 맵(issues map)
- 분쟁당사자의 성격과 구조 파악 : 이해당사자 관계 검토 - 협상당사자와 분쟁당사자 관계 검토 - 협상당사자의 구조와 상호관계를 보여주는 당사자 맵(party map)
- 분쟁 시 지녀야 할 법,제도 관행 등 규범 파악 - 협상 룰과 기간, 성격과 효력, 법적 검토-규범 맵(norm map)
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
협상의 기획
협상목표의 설정
○ 협상 설계의 두 번째 과제 : 협상의 목표 설정(협상을 통해 얻고자 하는 이익)
협상에서 자신이 기대하는 바와 상대방 측이 협사에서 기대하는 바가 무엇인지를 본질적 이익과 수단적 이익 측면에서 구분
(3) 협상진행의 계획수립
○ 협상의 진행은 협상구조, 협상전략, 협상과정의 관리로 설명가능
협상구조 : 이해관계 당사자들이 서로 접촉하고 대화를 나누면서 합의의 방향을 형성하는 구조를 의미
협상전략 : 유리한 합의의 조건을 끌어내기 위해서 자신이 가진 자원을 효과적으로 동원하기 위한 계획
협상과정의 관리 : 협상에 대한 당사자들의 인식이나 행동을 바꾸거나 협상 분위기를 조절하는 등의 일을 의미
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
3) 위기관리와 협상
위기관리의 실패 - 1997년 외환위기의 실패 사례
첫째, 위기라는 환경변화를 냉정하게 받아들이지 못함 : 위기에 대한 인식부족
둘째. 위기에 처한 당사자는 자신에 대한 지지나 동정을 받게 하기보다는 주변세력이 등을 돌리게 만듬 : 외환위기 당시의 정부- 위기를 인정하지 않음.
셋째, 위기발생 초기의 부적절한 위기 대응 조치가 피해를 더 키운다.
넸째, 위기에 처한 당사자의 엉뚱한 행동은 위기를 진정시키기보다는 자기 스스로 악화시킴.
다섯째, 조직이 위기에 닥쳤을 때 위기 관리의 주체가 없어 위기상황을 악화시킨다 : 대통령, 총리, 재경원장관 각각 다른 행보
여섯째, 위기가 닥치면 조직의 의사소통기능이 제대로 작동하지 않아 혼란이 가중한다 : 정부와 여당, 기업, 언론 등 상호 불신
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분쟁의 진단과 협상의 기회
3) 위기관리와 협상
위기관리의 성공요소 - 1997년 외환위기 사례를 통한 과제
첫째, 조직의 위기를 초래할 수 있는 잠재적 요인을 사전에 찾아야 한다.- 위시발생의 시나리오를 사전에 만들어야 한다. 환경오염, 화재, 산재, 등등
둘째, 위기발행에 대한 조직 내부의 사전 경보기능을 강화할 필요가 있다.
셋째, 위기에 유연하게 대응할 수 있는 종합적인 위기 대응 프로그램을 준비하고, 이것을 모듈(module)식으로 만들 필요가 있다.
넷째, 많은 경우 위기는 사전에 예상 가능, 따라서 위기 상황에 맞추어 비상사태의 발생시 조직관리계획을 사전에 수립할 필요가 있다.
다섯째, 위기관리 팀을 사전에 구성하고 이들이 활동하는 사령실도 사전에 만들어 둘 필요가 있다.
여섯째, 위기관리 팀원을 사전에 지정해 둔다. - 조직의 최고 책임자, 부책임자, 법률담당, 대내외 홍보담당, 정무담당, 기술적 문제 담당 등
일곱째, 의사소통의 프로토콜을 확립 - 대변인 지정
Ⅲ.협상시스템
분쟁의 진단과 협상의 기회
3) 위기관리와 협상
위기관리의 성공요소 - 1997년 외환위기 사례를 통한 과제
여덟째,위기를 해결하는데 중요한 역할을 하는 조직 외부의 당사자들과 평소에 유기적인 관계를 맺어두어야 한다.
아홉째, 위기를 해결하는데 필수적인 핵심자원을 사전에 확보해 둔다.
열째, 정기적으로 위기관리훈련 실시
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