분야
ppt의사소통 모형
의사소통을 함에 있어 관계를 좀더 명확하게 보여주고 문제 발생시 그것을 발견하고 교정하는데 도움을 준다.
의사소통
참여자들의 심리적인 조건과 생리적인 조건에 영향을 받는 역동적인 과정
루쉬(Ruesch) -> 의사소통에는 3개의 요소가 있다.
지각 (perception)
평가 (evaluation)
전달 (transmission)
구조적 모형
전달자, 메시지, 수용자, 피드백, 맥락의 요소를 가짐.
1) 전달자에게 생길 수 있는 문제
언어적인 것과 비언어적인 수준이 같지 않으면 그 의사소통은 일관성이 없으며 문제를 초래한다.
예 )
언어적 수준 : “당신을 만나게 되어 기쁩니다.”
비언어적 수준 : 차갑고 거리감 있는 목소리 톤,
눈 맞춤이 거의 없음,
중립적인 얼굴표정
2) 메시지에 있어서 생길 수 있는 문제
메시지에 명확성, 단순성, 지향성이 결핍된 것.
필요이상의 많은 에너지를 사용하며 정보를 혼돈시키거나 복잡하게 함
예) “ABC님, 지금 COPD병 질환이 의심되오니 가급적 무리한 운동은 삼가 주세요.”
“COPD??”
3) 수용자에게서 생길 수 있는 문제
지각의 착오를 경험할 수 있다.
예 ) 반어적 표현을 긍정적 표현으로 지각
이 때, 수용자는 화자의 가치체계 보다는 수용자의 가치체계의 측면에서 메시지를 받아들인다는 점 유의.
4,5) 피드백과 맥락에 있어서 생길 수 있는 문제
수용자가 이해한 것을 확인하기 위해 이용한 피드백에 문제가 있을 때.
물리적, 정신적으로 안정치 못한 상황에서의 의사소통
예 ) 주변 소음이 심한 경우
상호교류분석 모형
사람 사이에 일어나는 의사소통과 상호교류에 대한 연구
Berne 이론
사람의 인격 -> 자아상태(ego states)로 구성
부모자아상태, 성인 자아상태, 어린이 자아상태
자아상태를 이용하여 상호작용을 도해하게끔 해준다.
같은 자아상태에서 의사소통 할 경우 상호보완적, 안정적.
저의적 교류 모형
사회적, 외연적 차원과 심리적, 연적 차원의 두 가지 수준에서 파악.
자신의 진실한 동기를 감추는 의사소통 -> 파괴적
표면적으로는 두 사람이 문제를 해결하려는 것으로 보이지만 실제로는 한 사람이 자신의 어린이 자아상태를 통하여 다른 사람이 얼마나 나쁜 부모 자아상태인가를 보여주게 된다.
치료적 의사소통 기법
간호사가 치료적인 의사소통을 이용할 때, 대상자를 위해서가 아니라 대상자와 함께 수행하는 것이다. 다음에서 설명할 기법들은 단순해 보이지만 어렵고 실무 적용과 의식적인 생각의 숙달을 요구한다.
1. 경청
대상자를 이해하려고 할 때 필수적.
치료적 관계의 기반이 되는 것이 바로 이 경청이다.
간호사는 대상자가 자신보다 더 많이 말을 해야 한다는 것과 자신의 주요 임무는 경청에 있다는 것을 기억해야 함.
이것은 적극적인 과정이며, 대상자에게 전적으로 집중하되, 몰두되어서는 안 됨.
경청은 대상자에 대한 존경심의 신호이며 강력한 강화이다.
