소비자의 특성과 의사결정과정에 영향을
미칠 뿐 아니라 소비자의 반응에도 직접적인 영향을 준다. 이에 따라 기업은 새로운
관점에서 마케팅 전략을 수립해야 한다.
1) 인터넷마케팅에서의 소비자의 의의와 특성
(1) 의의
인터넷마케팅에서의 소비자란 정보기술의 발달이 가져온 고도로 진보
상표전략(brand strategy)
상표는 제품의 특징을 효과적으로 전달함으로써 고객과의 커뮤니케이션을 도우며,
전략적 차원에서 시장의 분리와 통합, 창출을 가능케 한다. 이런 효과를 얻기 위해서
는 상표에 대해 몇 가지 전략적인 결정을 해야 한다.
첫 번째는 과연 상표를 붙일 것인가에 대한 결정이
다른 세분시장과는 다른 욕구
1개 이상의 세분시장 존재
세분시장의 결합
세분시장의 결합으로 표적시장을 선정
세분시장의 크기 결정
시장의 잠재력으로 크기 결정
수요유형의 계량화
자사 판매 제품의 수요 유형 파악
표적시장의 선정
하나 또는 몇 개의 시장을 최종적으로 선정과정
비교하여 인터넷 경매는 여러 가지 다른 특성을 가진다. 그 가운데 가장 두드러진 것을 거의 동일한 여러 개의 제품 경매가 동시에 진행이 되는 것이고, 잠재적인 입찰자는 인터넷 경매 사이트의 여기저기를 탐색하여 자신이 관심 있는 제품에 대해 어떤 경매가 진행되고 있는가를 알아본다는 점이다.
소비자 권익보호를 위해 설계사에 대한 윤리교육이 필요하며, 소비자보호와 광고의 순기능을 살릴 수 있는 적정한 수준의 광고규제가 필요하다. 보다 단순한 보험상품 위주로 판매하고, 신뢰성을 높이기 위해 불완전 판매의 가능성을 차단하고 소비자와의 정보의 비대칭성을 해결하기 위해 보험자의
모델로 꼽는다. 통신 커뮤니티는 가입비, 이용료라는 진입 장벽을 갖고 있다. 천리안의 영화동호회는 스스로 회원가입 심사단을 구성, 정말 동호회에 뜻있는 사람만을 회원으로 뽑는다. 인터넷에서는 유료화가 불가능한 대신 동호회 구성에 제한을 둘 수 있다. 전문가 커뮤니티임을 내세우는 비팬클럽
소비자들은‘제품에 대한 정보’를 알고 싶을 뿐이지만, 브랜드 홈페이지에 있는 모든 내용은 우리가 마치‘지금 바로’화장품을 살 것으로 가정을 하고 있다. 각 회사의 홈페이지에 들어가 보면 우리는 마치‘호객행위’를 당하는 것처럼 느껴 질 정도이다. 홈페이지에 있는 정보들은 일방적인 메시
의사결정시 경험이라는 내부요인이 되어 작용), 가족의 의견, 경제적 여건(경제적 여건은 영향은 미치나, 대안평가가 아닌 욕구인지단계 에서는 큰 영향요소가 되지 못함)
3-2. Information Seach(정보탐색)
정보탐색이란 소비자가 점포, 제품 및 구매에 대한 더 많은 것을 알고자 하는 의도적 노력을 말한
정보를 접할 수 있는 광고에서 정보를 얻는다. 반면 40~50대 여성의 경우 패션 이외에 가정에 필요한 다양한 정보를 담고 있는 주부생활, 리빙센스, 레이디경향과 같은 여성잡지에서 정보를 얻는다.
⑥ 인터넷을 통한 정보정보화 사회에서는 인터넷을 이용한 정보탐색이 많은 부분을 차지한다. 제품의