3) 고객만족경영시스템
에버랜드의 고객만족 시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀워크를 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 사원에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 그 목표
롯데월드와 연계, 잠실을 국내 최고의 관광단지화 함으로써 입장객 천만명 시대를 조기 달성한다는 계획을 가짐
인적관리
- 직원이란 명칭 대신 캐스트(CAST)란 명칭 사용.
- 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast를 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도(에버랜드서비스 아카데미 운영)를
테마로 하는 파크
Ex) 캐나다 휘슬러 스키리조트, 일본 북해도 스키리조트, 발리 골프리조트, 국내 골프리조트 와 스키리조트
워터파크
Ex) 일본 와이드 블루 요코하마, 미야자키 시가이어, 에버랜드 캐리비안
어뮤즈먼트 기종의
놀이 자체를 테마로 한 파크
Ex) 에버랜드, 롯데월드, 서
월드 등의 탑승시설과 물개쇼장 등의 관람 시설 및 각종 식음료 시설과 상품점이 있다.
라. 에버랜드의 구역별 특징
테마파크의 구성은 대지의 조건이나 주변 여건분석에 따라 다르겠지만, 에버랜드의 경우에는 대규모 놀이공원 시설에 적합한 방법으로 상징광장 분기점에서 각각의 주제구
테마파크협회(IAAPA)), 2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 '브랜드스톡'이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다.
(2) 에버랜드의 성공요인
1) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객
서비스를 가지고 있다고는 할 수 없을 것이다. 하지만 단순 입장객 수가 9백만이 넘었다는 것은 분명히 테마파크로서 매력을 지니고 있다는 사실을 증명해 준다.
국내의 경우를 살펴보면 실내 테마파크의 대표주자로 설립부터 기반을 탄탄히 다져 나가고 있는 롯데월드와 에버랜드보다 서울에서 지
테마파크로 성장하도록 최선을 다하고 있으며, 우방은 직원수 200여명, 연평균 250억원의 매출을 거두고 있다. 현재 입장권 판매 수익, 주류 및 식음료 판매, 우방랜드 내 상가 임대 등을 통해 수익을 창출하고 있으며, C&그룹 내에 있는 C&아트컬쳐와 함께 공연이벤트 등을 공동 진행함으로써 기존의 놀이
세트장으로 이루어진 엠지엠스튜디오, 미국 서부개척시대를 탐험할 수 있는 프론티어랜드 등 십여 가지 이상의 각기 다른 주제가 있는 시설물들로 이루어져 있다. 에버랜드를 다녀온 사람은 에버랜드에 가면 각종 놀이시설물과 공연시설물, 동물원, 식물원 등이 함께 모여져 있는 것을 발견한다.