![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0001.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0002.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0003.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0004.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0005.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0006.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0007.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0008.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0009.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0010.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0011.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0012.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0013.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0014.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0015.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0016.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0017.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0018.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0019.gif)
![[마케팅] 에버랜드의 서비스 마케팅 성공사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/480/479266-0020.gif)
분야
ppt2. 삼성 에버랜드의 소개
3. 조사내용
(1) 에버랜드의 STP분석
(2) 국내 경쟁사 분석
(3) 에버랜드의 SWOT분석
(4) 마케팅 전략
(5) 에버랜드의 7P분석
4. 에버랜드의 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형
5. 에버랜드의 성공요인
6. 에버랜드의 개선점
7. 결론
* 해결방안
2006.01 개장 30주년 에버랜드 리조트로 BI변경
2006.01 ‘천연기념물 전시관’오픈
2006.03 개장 30주년 기념 퍼레이드 ‘카니발 판타지 퍼레이드’
오픈
2006.04 에버랜드 세계 4대 테마파크 랭크(Forbes)
2007.04 국내 최초 유인원 전용 테마공간 ‘프렌들리 몽키밸리’
오픈
2008.03 세계 최고 낙하각도, 국내 최초 우든 롤러코스터
‘T Express'오픈
2008.07 캐리비안 베이 ‘와일드 리버’ 오픈
2008.09 한국표준협회 선정‘2008 한국서비스품질지수’
테마파크부문 1위
우리는 고객의 신뢰와 존중만이 회사발전임을 명심하고, 고객에 최고의 상품과 서비스를 제공한다.
회사는 임직원들에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하고, 임직원은 회사발전에 기여하는 인재 가 되도록 노력한다.
우리는 가족적인 분위기 속에서 서로 칭찬하고 격려하며, 재미있게 일하는 우리의 일터를 만든다.
우리는 깨끗하고 투명한 거래질서를 확립하여 협력업체와 함께 발전할 수 있도록 노력한다.
우리는 국민들로부터 신뢰받고 칭찬받으며, 국가와 사회에 공헌하는 일류기업을 실현한다.
1989년 7월 12일 국내에 본격적인 테마파크의 시대를 열다.
세계 최대 규모의 실내 테마파크로서 1995년 기네스북에 올랐다.
2003년 7월 개장 이후 총 방문객 수 8,000만 명을 돌파
놀이시설의 끊임없는 개선이 인기의 비결이며 어드벤처에서는 4차원 입체 영화관의 문을 여는 등 보다 다양한 즐길 거리를 선사할 예정
외국인 관광유치에 힘을 쏟고 있으며, 제2롯데월드와 연계, 잠실을 국내 최고의 관광단지화 함으로써 입장객 천만명 시대를 조기 달성한다는 계획을 가짐
인적관리
- 직원이란 명칭 대신 캐스트(CAST)란 명칭 사용.
- 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast를 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도(에버랜드 서비스 아카데미 운영)를 실시 중
서비스관리
- 에버랜드 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야 할 8가지 과제를 제시하고 실천하기 위해 노력하고 있다.
