월드, 1985년 장미축제를 시발점으로 한 사계절 꽃축제, 국내최초 최 장의 스노우 버스터을 갖춘「페스티벌 월드」와 세계 최고의 실내외 워터 파크「캐리비안 베이, 그리고「에버랜드 스피드 웨이」등 3개의 Park를 갖추었다.
에버랜드는 면적 1만 4878 m2(450만 평). 서울 남쪽 35 km, 영동고속도로
① 내부 서비스마케팅(내부고객만족)
에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 에버랜드는 기업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다.
에버랜드의 직원 만족을 위한 경
이를 바탕으로 롯데월드 또한 사회공헌 활동을 소비자들과 함께 진행한다면 브랜드 이미지의 높은 성과를 보일 것 이라 판단하여 롯데월드 의식 팔찌를 제작해보았다. 팔찌는 자유이용권에 추가 비용을 지불하여 자유이용권 대신 받게 되고, 이렇게 모인 수익금을 전액 기부한다. 롯데월드를 방문한
테마파크에버랜드는 1997년에는 연간 입장객 912만 명이라는 진기록을 세우면서 디즈니 사단에 이어 세계 7위의 테마파크로 선정되는 기염을 토했으며,3년 연속 세계 최고의 입장객 증가율이라는 놀라운 성과로 세계 레저업계에 신선한 충격을 불러일으키기도 하였다.
▶ 서비스 품질 제일주의
서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시
한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상
KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위
세계 7대 테마파크 선정
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화,
랜드는 1976년 언제나 즐거운 마음의 고향’이라는 슬로건을 내걸고 경기도 용인군 포곡면 일대에 자연농원을 개장함으로써 국내 최초의 가족공원개념을 선보였다.
에버랜드는 다양한 사업과 서비스를 통해 새로운 가치를 창조하여 국민생활에 즐거움과 활력을 주고 있으며 현재 세계 6대 테마파크로
월드보다 눈썰매장을 이용하는 고객들이 많은 것을 이용해 입장료만 내도 이용할 수 있도록 고객을 끌어들이는 것 같은데 이렇게 인지도가 낮은 것은 문제가 있다. 에버랜드에는 눈썰매장이 있고 오기만 해도 즐거운 경험이 기다리고 있다는 것만 알려도 찾아올 수 있는 잠재고객을 잃어버리는 마케팅
현재 롯데월드는 위와 같이 시장을 세분화하고 있다. 일단 접근성에 따라 대중교통이 이용 가능한 서울 및 수도권 지역, 대중교통을 사용할 수 없는 지방, 국내가 아닌 해외 관광객으로 세분화 하였다. 이어서 사용상황 변수로 연인과 함께, 친구와 함께, 가족과 함께, 단체 관람 네가지로 구분하였고,