고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념
1. 소비자주권운동의 등장
세계적인 경영학자 피터 드럭커는 “마케팅이 본래의 목적인 고객의 욕구를 충족시키지 못하였기 때문에 소비자주권주의가 일어난 것이다. 환언하면 고객만족을 충족시키지 못하였기 때문에 컨슈머리즘 (기술혁신
제 1 장 서 론
1. 연구의 의의와 목적
오늘 날의 기업은 과거와는 비교할 수 없을 정도로 그 규모가 크고 복잡화 되어있다. 그 결과 기업 활동은 단순히 경제적인 측면 뿐 만 아니라 사회전체에 큰 영향을 미치게 되었다. 또한 외부적 환경의 변화로 환경문제가 심각화 되고 지속가능 경영의 개
1)공익광고의 정의
공익성은 시대나 국가 및 환경에 따라 차이가 있으나, 패쇄적이지 않고
공개적이어야 하고, 어떤 특정집단의 이익을 위해 봉사함이 없이 공정
하여야 하며, 또한 소외계층이 있어서는 안되며 다양한 국민의 의견을
반영하여야 하고 객관적이어야 한다는 그 본래적 이념에
<서론> 공익광고의 개념...
1)공익광고의 정의
공익성은 시대나 국가 및 환경에 따라 차이가 있으나, 패쇄적이지 않고 공개적이어야 하고, 어떤 특정집단의 이익을 위해 봉사함이 없이 공정하여야 하며, 또한 소외계층이 있어서는 안되며 다양한 국민의 의견을 반영하여야 하고 객관적이어야
우리는 일상 생활 속에서 서비스를 제공하고, 서비스를 받아가면서 살아가고 있어 이제는 땔 수 없는 서비스의 관계 속에 있다. 이러한 서비스는 어느 특정산업의 고유한 점유물이 아니라, 모든 생활현장에서 필수적인 요소로 보편화 되어 사용되고 있다.
소비자가 똑똑해지고 있다. 컨슈머(소비자, Con
TV광고라는 짧은 시간 내에 각 통신사가 제일 강점으로 내세운 특징을 재미있고 쉬운 멜로디로 효과적으로 전달하였다. 소비자에게 가장 중요한 이동통신의 3사 브랜드 업체정보는 모두 다 담아내었으며 대체적으로 기본요금이 얼마가 나올 것인가에 대한 소비자에게 정보를 주었다.
• 온 국민
TV광고 모델의 대부분은 남성이었으며 가장으로서의 남성, 경제주체로서의 남성들의 소비심리를 자극하는 내용들의 광고가 거의 전부를 차지하고 있었다. 그러나 점차 여성들의 경제 참여율이 늘어나면서 여성 소비자들의 구매력이 크게 증가하고 생활 패턴이 바뀌며 남성에 비해 경기의 영향을 적게
광고와 TV광고를 중심으로 연구의 방향을 설정하였다.
TV광고의 경우 기존의 광고 틀을 벗어나 다양한 장르의 광고 변신을 시도하고 있다. 이는 항상 새롭고 남다른 것을 선호하는 지금의 소비자층을 분석하여 이루어진 결과라 볼 수 있다. 따라서 기존의 제품 정보 광고보다는 이미지 광고를 중심으로
TV에서의 노출은 바로 TV광고에서의 노출로 직결된다고 할 수 있다. TV의 영향은 어른들뿐만 아니라 어린이들에게도 영향을 미치고 있다.
현대 사회에서 광고는 영향력 있는 사회화 매체의 하나로 간주되고 있다. 광고는 구매에 필요한 정보를 제공해주는 중요한 구실을 하며 소비자 욕구를 자극시켜
문화적 차원의 개념
집단주의 / 개인주의
고배경문화 / 저배경문화
시간관 ( 과거지향 / 현재지향 / 미래지향 )
자연관 ( 자연순응-친화 / 자연극복-정복 )
여성중심문화 / 남성중심문화
권력거리
etc..
광고 속 문화적 차이의 특징
High context culture
의사전달자의 배경, 연상, 공유