품질 불량 상품 보상제가 잘 시행되고 있다.
○
13. 포인트 적립과 멤버십혜택이 다양하다.
○
14. 제공하는 서비스는 항상 나의 기대에 부응한다.
○
15. 나는 이 Mart를 앞으로도 계속 이용할 것이다.
○
16. 나는 이 Mart를 주변인들에게 추천하겠다.
○
17. 이 마트의
서비스 개발을 마지막 성공 요인으로 들 수 있다.
이마트는 일찍부터 고객중심 경영을 실시해 업계 최초로 고객을 위한 최저가격 신고보상제, 신선식품 리콜제, 신선도 만족책임제, 품질 불만족 교환․환불제 등의 제도를 실시, 안심하고 상품을 구입할 수 있는 신뢰도를 높여왔다.
또한, 전국 점
이마트만의 노하우를 가지고 높은 품질을 유지하면서도 동업계와 비교하여 저렴한 가격 조건을 가질 수 있도록 하였다.
서비스 측면 또한 이마트의 핵심 성공요인으로 들 수 있다. 신세계 이마트는 일찍부터 고객중심 경영을 실시했는데 이는 업계 최초로 고객을 위한 최저가격 보상제, 신선식품
운영 중이다.
② PB(Private Brand) 개발
PB제품은 기업 간 차별화는 물론 저가격 실현, 고수익을 추구 할 수 있다는 점에서 기업들에게 매우 매력적이다. PB상품이 일반 제품보다 저렴한 이유는 품질력이 떨어져서가 아니라 유통단계와 마케팅 비용을 줄일 수 있기 때문이다.
③ 100% 교환/환불제
품질의 서비스를 제공함으로써
고객의 인생을 풍요롭게 만든다.
(2) 기업의 경영 지침
(Sam's Rule for Building Business)
⇒ 조직 행동 차원에서 월마트는 상호 의사소통과 정보 공유, 동료주의과 주인의식을 강조
.
.
Wal-Mart의 사회/문화/경제에 대한 분석
경쟁적 환경
1.Wal-Mart 초기의 경쟁 환경
=
mart의 시설
선도 유지
시설 갖춤
지저분하지 않고
깔끔하며
수산물의 선도를 유지하기 위한
시설이
잘 갖춰져있다.
수수료 매장
존재
수산물 코너가
2개가 존재함
소비자들이
2개의 코너를 비교할 수 있게 하여 선택의 폭을 넓힘
초밥 bar
신선하고 품질좋은 쌀,
일본 직
이마트는 향후에도 적극적인 다점포화를 실행해 나갈 계획이며 계속적으로 신규 출점 부지를 공개모집하여 2003년에는 총 60개의 점포를 운영함으로써 국내 유통업계 1위를 고수하겠다는 계획을 세우고 있다. 이것은 외국계 할인점의 지방 점포 침투를 견제하는 다점포화의 전략인 것이다.
2. 경영정
이마트는 향후에도 적극적인 다점포화를 실행해 나갈 계획이며 계속적으로 신규 출점 부지를 공개모집하여 2003년에는 총 60개의 점포를 운영함으로써 국내 유통업계 1위를 고수하겠다는 계획을 세우고 있다. 이것은 외국계 할인점의 지방 점포 침투를 견제하는 다점포화의 전략인 것이다.
2. 경영정