대한 영향을 미치고 있는 셈이다.
Reichheld & Sasser는 이처럼 고객과의 관계를 유지함으로써 고객 이탈율을 5% 줄일 때 고객생애가치가 얼마나 증가하는지를 산업별로 살펴보았다. 그 결과, 자동차 서비스 체인은 30%, 보험회사는 50%, 그리고 은행지점은 85%의 증폭효과를 가져오는 것이 발견되었다. 따라
현대카드의 앞으로으 과제
1. 작은 생산규모
→ ‘안정성’ 추구
2. 타사와 구별되는 뚜렷한 서비스의 부재
→ emotion Marketing & CRM
3. 카드사의 소비지향적 문화 생산에 대한 반감
→ 사회적 책임감 있는 윤리 경영
4. 광고의 부족
→ 일관성 있는 소비자 메시지의 지속적
대한 시그널을 올바로 캐치해낼 수 있음을 밝히고 있다. 이들은 기업의 고위경영자들에게 사업에 대해서 신속하고도 종합적인 시각을 갖도록 해주는 일련의 측정치들인 소위 ‘균형 잡힌 성과기록표’를 고안하였다. 균형 잡힌 성과기록표에는 과거 행위의 결과라 할 수 있는 재무적 측정치들을 포함
미국은 우리나라와 태평양을 사이에 두고 멀리 떨어져 있지만, 많은 한국인 은 그런 지리적 거리를 둔감하게 느낀다. 가끔은 미국이 가깝고도 먼 이웃인 일본도다 더 가까운 곳에 있다는 착각이 들 정도이다. 또한 미국에 들어간다
는 표현이 일상어로 자리 잡았을 만큼, 한국사회는 미국에 밀착되어
낭비가 없으므로 원가나 품질면에서도 비교가 안 된다. 이런 조직으로 탈바꿈하게 되면 소비자가 원하는 좋은 품질의 제품을 필요한 양만큼 생산하여 신속히 공급 할 수 있다. 미리 생산하여 재고로 가지고 있을 필요도 없고, 또 제대로 생산하지 못하여 고객의 불만을 일으킬 경우도 생기지 않는다.
항공운송변화를 보면 아시아의 급격한 증가를 볼 수 있음
(아시아의 산업성장과 중국의 제조업 성행등으로 아시아권의 여객과 화물이 급증하고 있음)
전반적인 세계경제가 회복되고 있고, 유가가 하락되면서 항공산업의 수요도 증가하고 있음
<중 략>
고품격 서비스 - 아시아나
현대적인 스타일
아시아나항공의 TV매체 광고는 그동안 멀게는 이영애, 가깝게는 김연아 까지 시대를 대표했던 전형적인 단아한 동양의 미녀 상을 가진 여성들을 자사의 승무원으로 분장시켜 대중에 노출시키는 마케팅 전략을 사용해 왔습니다. 이를 통해 친절하고 뛰어난 서비스를 강조하고 있는데 이는 최근 아시아
대한항공은 고객에게 최고의 항공서비스를 제공하기 위해 노력하며, 창조적인 변화와 지속적인 경영혁신으로 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 자리매김해왔다. 대한항공은 모든 역량을 결집하여 최상의 운영체제를 확립하고 변화 지향적이고 유연한 기업문화를 정착시켜 ‘Excellence in Flight