CRM이란
현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 안해도 되는 시기였으나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이
지식경영, 지식정부, 지식자본, 지식사회
요즘 우리 사회의 화두다. 특히 지식(知識)의 공유를 통해 전체 조직원의 지식과 조직력을 최대로 이용하기 위한 지식경영(knowledge management)의 도입 열기는 뜨거울 정도다. 이는 기업은 물론이고 정부학교군대시민단체 등도 마찬가지다.
최근 전국경제인연합
1장 CRM이란 무엇인가?
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1. 마케팅 방식의 시대별 변화
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지
Peter Drucker의 패러다임 쉬프트 paradigm shift 에 따르면, 21세기는 이전의 산업화 시대와는 성격이 전혀 다른, 이른바 '초 경쟁 환경 Hyper-competition' 이라고 정의 내릴 수 있다. 즉, 경영 환경의 급격한 변화, 끊임없는 신기술의 등장, 심화되는 경쟁 환경 등으로 더욱 더 조직능력과 지적 능력이 필요로 되는 시
비전 2003의 저자는 '미치오 가쿠라'는 사람으로 21세기에 인류가 맞이하게 될 미래에 대해서 예측을 해놓았다. 비전 2003은 앞으로의 세계에 초점을 맞춘, 과학과 기술의 무한한 미래에 관한 책이다.
처음에 다른 책과 비교하면서 어떤 책을 읽을까 탐색하던 중에 비전 2003을 머리말을 읽어보니 작가는
초고속 정보 통신망 구축은 경제와 사회전반의 모습을 변화시킬 개혁적인 작업이며, 그 변화가 어느 정도일지는 그 누구도 예측할 수 없다. 궁극적으로 초고속 정보통신망은 '언제, 어디서, 누구와, 어떤 종류의 통신' 도 가능하게 하는 것으로 그것의 구축에는 인터넷, CATV, B-ISDN/ATM, 무선통신등 이용가
인터넷 마케팅의 정의
최근까지 인터넷과 관련된 수많은 용어들이 등장했으며, 이러한 용어들이 의미하는 개념 자체도 그 범위나 경계를 명확하게 구별하여 사용되고 있지 않다. 그 중에 가장 대표적인 것들로 흔히 접할 수 있는 전자상거래(EC), 전자 화폐(Digital Money), 인터넷 지불 시스템(Internet Paymen
빌 게이츠(William Henry Gates III, 1955- )는 누구인가? 공식적으로 그는 마이크로소프트의 회장 겸 최고 경영자이다. '컴퓨터의 황제'라는 이름은 그에게 따라 다니는 최고의 호칭이요 영예로운 찬사이다. 대학 중퇴자로 세계 최고의 부자가 된 그는 탁월한 마켓팅 능력을 가지고 있다. 특히 그는 벤쳐 기업인
정지용「향수(鄕愁)」
「빈 밭에 밤바람소리 말을 달리고…」이것은 가요곡으로 널리 알려진 지용의 시「향수」가운데서도 특히 이름난 구절이다.「누가 바람을 보았는가」라는 크리스티너 로제티의 귀여운 시도 있지만 누구도 보지 못한 바람을 그것도 칠흑 같은 밤,빈 들판을 지나가는 겨울 바