말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)
1996년까지 ‘워싱턴 포스트’ 지에서 리포터로 일했으며, 1996년부터 ‘뉴요커’ 에서 기고작가로 지금까지 활약중이다.
이 책은 포브스지가 지난 20년간의 비즈니스 책 중 가장 영향력 있는 책 중 하나로 지목한 바 있다.
2005년 <타임>이 선정하는 ‘가장 영향력 있는 100
포인트로 구매자에게 보상 적립하여 드리는 11번가만의 소비자보호제도이다.
실제로 이 같은 보상 제도를 시행한 뒤, 실제 방문자수는 약 134%, 회원수는 128%,명품 거래 수는 상반기보다 약2배, 거래 핵은 약 400% 증가했다고 한다. 구매자들은 안심할 수 있는 쇼핑 창을 필요로 했고, 그것을 11번가 보상제
창업자의 자세
1. 창업자의 자세
1) 성공기업의 자세
창업을 준비하는 창업자에게는 창업을 할 수 있는 특별한 창업자의 자세가 있어야 한다. 특히 진입장벽이 거의 없는 완전경쟁 시장에서 창업하는 중소기업에게 경험이나 기술에 크게 구애되지 아니하고 일정한 자금으로 쉽게 진입하는 창업
본문내용
대화의 기본원리
말씨의 중요성
서비스의 90%는 말로 이루어진다.
말은 인격과 교양의 표현이다
말은 고객에게 감동을 주는 주요 수단이다
대화의 목적
알려준다.
이해시킨다.
감동시킨다.
행동하게 한다.
즐겁게 한다.
좋은 대화의 5가지 포인트
밝고 명랑하게
전문용어 대신 쉬
1. 쉐어드 서비스(Shared Services) 기대효과
기업 내 쉐어드서비스 조직과 고객인 사업조직과의 관계를 재정립함으로써, 서비스의 품질을 높이고비용을 낮추는 효과 발생
미국 얼라이드 시그널사(Allied Signal)
- 쉐어드서비스 도입 후 연간 7천만 달러 비용 절감 및 내부 고객 만족도 74% 상승
2. 쉐어드서비
매우 잘 되어있기 때문이었다. 그래서 CJ에서 실시하는 선택적 복리후생인 카페테리아 포인트 제도와 기업에서 사원이 원하는 항목을 선택하여 들을 수 있게 제공되는 교육훈련제도에 초점을 맞추어 조사해보기로 하였다. 더 나아가 선택적 복리후생제도를 이화여자대학교에도 적용해보기로 했다.
1. 작가 소개 - 정철 국어국문학자료사전, 1998., 한국사전연구사
이명 - 자 : 계함(季涵)- 호 : 송강(松江)
시호 : 문청(文?)
출생 - 사망 : 1536년(중종 31) ~ 1593년(선조 26)
출생지 : 서울
본관 : 연일(延日)
시대 : 조선 중기
분야 : 서인
직업 : 문신, 문인
가족관계 : 아버지 - 정유침(鄭惟沈), 배우자 -
[4] 기아자동차 면접기출문제
∙품질 문제발생 원인이 베테랑 직원들의 태도 문제라면 어떻게 개선할 수 있겠습니까?
∙본인의 장점을 살려 어떻게 기아자동차에 기여할 것인지 말씀해보세요.
∙왜 자동차 산업에 관심을 가지게 되었습니까?
...<중략>...
[5] 현대자동차 면접기출문제(기아자동차 연
연령별 발달특성
1)영유아에게 제시하는 교수매체의 크기를 조절한다.
->아무리 만 5세라 하더라도 대부분의 교수매체의 크기는 교사의 손바닥 크기보다 작아지지 않는 것이 좋다.
특히 연령이 어린 영유아를 대상으로 하는 교수매체의 크기는 좀 더 큰 것이 좋고 그림도 단순명료하는 것이 좋다.
기업과 제품의 경쟁력을 높이기 위한 방법으로 투자나 기술개발 등 상대적으로 자본이 많이 들어가는 방법이 있다. 경제 상황이 어려운 시점에서의 우리나라 시장 상황을 보면 제품, 기술, 자금, 경영상황 중에서 가장 실질적으로 기업의 목적에 부합이 되는 최소의 비용으로 최대의 효과를 보는 방법