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보통 구매 후에 오픈마켓에 의한 A/S는 거의 불가능했고 시도한곳도 거의 없어서 고객들은 이러한 A/S는 기대하지도 않았었는데, 이 제도를 시행하는 11번가를 통해서 A/S 걱정 없이 기분 좋게 구매하는 고객들이 늘어나 11번가에 대한 고객신용도가 더 높아지지 않았나싶다.
③ 포인트 마일리지제도
오픈마켓 광고가 늘어나는 것을 볼 수 있다. 그만큼 오픈마켓간의 경쟁이 치열해지면서 마케팅비용이 증가한 것이라 볼 수 있는데, 오픈마켓의 브랜드이미지는 고객신뢰를 기반으로 이루어진다는 걸 다시 한번 상기하면서 직접적인 마케팅보다는 사회공헌과 같이 PR을 통해 이미지향상을 모색하는 게
번가는 OK캐쉬백 적립과, 위조품 110% 보상제를 내세우고 있다. 위조품 110% 보상제도는 11번가를 통해 구매한 제품이 위조품으로 의심돼 신고할 경우 상표권자에 감정을 요청해 위조품으로 판명되면 결제대금의 100%를 전액 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 쓸 수 있는 포인트로 보상해주는
번가는 OK캐쉬백 적립과, 위조품 110% 보상제를 내세우고 있다. 위조품 110% 보상제도는 11번가를 통해 구매한 제품이 위조품으로 의심돼 신고할 경우 상표권자에 감정을 요청해 위조품으로 판명되면 결제대금의 100%를 전액 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 쓸 수 있는 포인트로 보상해주는
상품판매방식도 기존 오픈마켓과 확실히 차별화를 시켰다. 11번가는 소비자들에게 상품 판매시 고정가와 공동구매, 경매, 예약상품 등 4가지 판매방식을 채택했다. 동일한 상품이라 하더라도 판매방식에 따라 가격이 다르고 셀러들에 대한 판매 수수료에도 차이가 있다. 또한 판매자 공인인증 제도를