데밍박사 초빙.
교육 훈련 : 수평경영 기법의 실행 과정에서 참여자가 가지고 있는 기술과 정보가 성공의 관건.
-. 문제를 규정하고 가능한 해결 대안을 제시하며, 의사 결정을 내리고 그 결과를 전달하기위한 문제 해결 지식과 기술 필요-예산, 투자, 전략적 문제 정보
- 포드의 문제해결팀:팀
'국가 품질 개선법'을 제정하여 '맬콤 볼드리지 국가 품질상'을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 일본과학기술연맹(JUSE:The Union of Japanese Scientist and Engineers)이 1950년 7월에 미국의 품질관리기법 전문가인 데밍 박사를 초빙하여 '품질관리에 관한 8일 코스' 등의 세미나를 개최하였다.
데밍의 이론에서 가장 중요한 것은 경영자가 품질과 판매, 품질과 생산성, 품질과 이익, 품질과 경쟁의 직접적인 관계에 관한 것이다. 그는 불량 제품의 가장 큰 원인은 시스템에서 발생한다고 말하고 있다. 따라서 불량품에 대한 책임을 작업자에게 전가시키는 것은 확실하게 잘못된 것이라고 말한다.
요점이 바로 품질경영 즉, TQM이다. 미국인들은 데밍의 위기탈출을 정독하고 14개항을 고지식하게 실천에 옮겼다. 제조기업, 서비스업, 병원, 군대, 정부기관, 대학, 초중고등학교, 마을 단체들까지 철저하게 실천했다. 개혁과 구조조정의 방편으로 TQM이 도입되어서 경제위기를 극복하였던 것이다.
데밍, 파이겐바움, 이시카와 가오루 등의 품질관리 이론이 현장에 적용
⑤ 전사적 품질관리(~현재)
- 전략적 품질관리가 아닌 100% 완벽한 품질관리 요구
- TQM: 전 직원이 세계수준의 품질성과 달성을 목적으로 업무성과를 지속적으로 향상 → 고객만족 증대
(2) 서비스 품질의 개념
➀ 객관적
데밍, 파이겐바움, 이시카와 가오루 등의 품질관리 이론이 현장에 적용
⑤ 전사적 품질관리(~현재)
- 전략적 품질관리가 아닌 100% 완벽한 품질관리 요구
- TQM: 전 직원이 세계수준의 품질성과 달성을 목적으로 업무성과를 지속적으로 향상 → 고객만족 증대
(2) 서비스 품질의 개념
➀ 객관적
데밍, 파이겐바움, 이시카와 가오루 등의 품질관리 이론이 현장에 적용
⑤ 전사적 품질관리(~현재)
- 전략적 품질관리가 아닌 100% 완벽한 품질관리 요구
- TQM: 전 직원이 세계수준의 품질성과 달성을 목적으로 업무성과를 지속적으로 향상 → 고객만족 증대
(2) 서비스 품질의 개념
➀ 객관적
Ⅰ. 서론
품질경영(quality management;QM)이란 최고경영자의 품질방침아래 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 품질계획(QP), 협의의 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)을 포함하는 광의의 품질관리로 이해할 수 있다.”라고 하였으며, 세계표준기구의 ISO 8402용어의 정의에
Part 1. 면접 전형 방식 + 기업 개요
[1차 면접]
PT 면접 : 개별발표/ 면접관 4명(실무진)/ 5분 발표 이후 40분 질의/ 주제는 사전 공지되고 내용 제작하여 당일에 발표/ PT내용관련 질문 후 실무면접으로 이어짐
실무면접: 개별면접/ 면접관 4명(실무진)/ 40분 소요(PT포함)/ 개인이력.자기소개서질문 + 기
HRD(인적자원개발)의 개념과 구성요소
목차
HRD(인적자원개발)의 개념과 구성요소
1. 인적자원개발의 개념
2. 인적자원개발의 구성요소
1) 개인개발
(1) 개인개발의 개념
(2) 개인개발 내용
1/ 기초기술 및 문해교육 프로그램
2/ 기술훈련 프로그램
a) 도제 훈련
b) 컴퓨터 기술훈련