사이클 구축->결과로부터 피드백 반영할 수 있는 구조
데이터에 기반을 둔 통찰력을 실제 경영행위나 의사결정에 반영
경험의 축적+기존 역량 보존하면서 새로운 역량 추가
4. 기술도 중요하지만 시작이 더욱 중요
빅데이터 접근->빅데이터만의 차별적인 기술들을 고려
외부로부터 도입하는 기술들-
웨어가 주가 되었고, 눈에 보이지 않는 금융상품이나 서비스 상품은 매우 단순했기 때문에 복잡한 분석을 통한 전략 보다는 개인의 인적네트워크 위주로 판매가 이루어졌다. 반면, 21세기의 라이프스타일은 상당히 복잡하고, 다양하다. 개인주의의 확산과 더불어 개성이 강조되는 새로운 분위기가 널리
사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
① 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅 부서만의 마케팅이었다. 이러한 마케팅의 방향을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM
웨어하우스를 구축하고 나섰다가 막대한 비용에 비해 불확실한 기대 효과 때문에 중도 하차하는 경우가 다반사이다. 심지어는 이탈하려는 고객을 다시 잡기 위해 고안한 여러 가지 winback프로그램이 실제로 고객의 충성을 사는 것이 아니라 고객으로 하여금 이 회사 저 회사 더 좋은 프로그램을 쫓아다
사이클 타임을 단축하고 재고를 감축시키는 혁신적인 노력이 한층 수월하게 되었다.
과거의 경영혁신활동에 있어서 많은 기업들이 제조, 물류분야에서 다양한 혁신활동을 추진한 바 있지만 부문간 통합의 미비로 그 성과에는 한계가 있었다. 한 예로, 제조부문에서는 생산성 증대와 재고감축이 실현
웨어 하우스, OLAP, Q/R과 같은 정보기술을 이용하여 마케팅 활동을 실시하는 것이다. 제1세대보다는 진보된 형식으로 고객데이터의 활용이 좀더 확장된 경향이라고 볼 수 있다.
제3세대 데이터베이스 마케팅 즉, CRM
- 제1세대, 제2세대 마케팅을 통해 CRM이 등장하게 되었는데, CRM은 고객과 관련된 기업
사이클이 계속 된다는 기술 확산을 믿었다. 마르크스는 반대했지만, 일부 자본가들은 필요악이라고 믿었다.
- 포효하는 20세기 : 1920년대 생산성은 급증했지만, 많은 노동자들이 해고를 당하고 구매력을 잃었다.
- 대중 소비의 복음 : 기업가들은 여러 가지 마케팅을 통해 노동자들을 미래를 위한 투자
협조가 필요하다.
2) 개발의 측면
* 소비자와 콘텐츠간의 관계를 지속적으로 관리해야함
☞ 에듀테인먼트 콘텐츠는 반복이나 누적학습 도구로서의 특성 때문에 영화, 음악 등과 달리 상대적으로 긴 라이프 사이클을 가진다. 그렇기 때문에 소비자와 콘텐츠간의 관계를 지속적으로 점검해야 한다.
CRM의 정의
CRM( Customer Relation Management )이란?
마케팅 + 정보기술
영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 세트
전체 고객 라이프사이클을 고객 중심적인 시각으로 본다
고객을 기
기업 소개
Nike - Just do it
기업 대표 : 마크 파커
- 회사 내용 -
사업 종류 : 스포츠용품 제조
취급 품목 : 스포츠웨어, 운동화
소재지별 기업 종류 : 미국기업
국적 : 미국
본사 소재지 : 오리건 주 워싱턴 카운티
설립 시기 : 1964년 1월
기업 유형 : 주식회사
매출액 : 192억 달러(2009)
영업이익 : 1