품질개선 등 TQM의 기본원칙을 효율적으로 실천하는 기업이다.
창업한지 10년이 채 못되어 10억 달러의 매출을 돌파하고, 그 후 13년 만에 매출규모 100억 달러의 거대기업으로 성장하였다.
‘페덱스’의 이러한 초고속 성장의 이면에 있는 품질경영의 참모습은 무엇일까?
2. ‘페덱스’ 기업소개
본
/ 질문사항을 처리하는 일련의 수행과정.
Open Door 질문을 받은 사람들은 그가 제1선 관리자거나 최고경영자이든지
간에 14일 이내에 응답.
⑤ 인정 및 보상 프로그램(Recognition Reward Program)
서비스품질과 고객만족의 향상을 위해서 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 인정, 보상프로그램을 운영.
품질경영(QM) 활동을 전개해 왔다. 이러한 노력의 결과 국내 도자기업계 최초로 본차이나와 슈퍼스트롱 제품이 각 각 KS인증 획득하였으며 세계 도자기업계 최초로 국제품질인증 ISO 9001과 국 제환경인증인 ISO 14001인증을 획득하는 성과를 거두었다. 또한 1991년 산업표준화상, 99년 소비자 만족 우수기업상
품질경영
‘빈폴’이란 ‘콩 넝쿨 지지대’란 의미로 담쟁이 넝쿨이 뒤덮인 보스턴 아이비리그 대학들의 전통을 상징한다.
키다리 아저씨가 마차시대 신문물인 자전거를 타는 모습을 심벌로 사용해 가슴이 따듯한 행복과 희망의 스토리란 의미를 담고 있다.
특히 가족적이고 행복한 분위기를 전
빈폴의 품질경영
5) 토털 패밀리 브랜드로의 확대전략
- 10년 동안 빈폴은 맨즈(남성 캐주얼) 만 고집해왔음.
- 2000년 부터 액세서리, 레이디스, 골프, 진, 키즈 등
연이은 패밀리 브랜드 출시로 어린이부터 성인까지
고객의 라이프스타일 전반을 커버하는 브랜드 구성 !
결 론
1) 빈폴의 지나
품질경영의 원리
[원리 1]-고객중심
조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래 고객욕구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객의 기대를 넘어서도록 노력해야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 시장 기회에 신속하고 빠르게 대응함으로써 수익과 시장점유율 제고
품질경영의 정의
품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리체계
품질경영의 8대원칙
고객중심
리더십
전원 참여
프로세스 접근 방법
경영에 대한 시스템 접근 방법
지속적 개선
의사 결정에 대한
Ⅰ. 품질경영상이란 ?
1. 품질경영상 이란?
품질경영상
단순히 제품의 품질이 우수하다는 좁은 의미가 아닌 리더십에서부터 프로세스에 이르기까지 경영품질의 측면에서 최고의 수준을 달성해야 받을 수 있는 상이다.
· 품질경영의 발전과정 :
검사위주 ☞ 통계적 품질관(SQC) ☞ 전사적 품질관리(
3. QC 서클활동
‘품질의 도요타’를 만들어 낸 TQC(Total Quality Control : 사내 전체의 품질 관리)는 도입한 지 얼마 지나지 않아서부터 QC서클을 그룹 단위로 실시해 왔다. 일본적인 경영, 일본적인 노사의 상징이라고도 일컬어지는 QC서클은 대부분의 일본 기업에 도입되었지만, 그것을 가장 잘 활용한 곳