[품질경영 시스템의 이해] 품질경영 시스템의 이해

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레포트 > 경제경영계열
2008.08.31
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소개글

[품질경영 시스템의 이해] 품질경영 시스템의 이해에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 품질경영시스템의 개요
1. 품질경영시스템의 정의
2. 품질경영시스템의 목적
3. 품질경영의 원리

Ⅱ. ISO 9000 시리즈
1. ISO 9000 시리즈 개요
2. 규격의 제정 절차
3. ISO 9000 시리즈 태동 배경

Ⅲ. 품질경영시스템 인증제도
1. 품질경영시스템 인증
2. 시스템 인증과 제품인증
3. 품질경영시스템의 감사 / 심사(Audit)
4. 제 3 자 인증제도
5. ISO와 인증제도
6. 국내 인증제도 체계

Ⅳ. 품질경영시스템 인증절차
1. 인증신청
2. 심사계획 통보
3. 인증심사 실시
4. 시정조치
5. 인증서 발급
6. 사후관리
7. 재심사(인증서 갱신)

참고문헌

본문내용

품질경영의 원리
[원리 1]-고객중심
조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래 고객욕구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객의 기대를 넘어서도록 노력해야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 시장 기회에 신속하고 빠르게 대응함으로써 수익과 시장점유율 제고
• 반복 거래와 알선을 통해 다른 고객과의 거래로 이어지는 고객충성심의 향상

[원리 2]-리더십
리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다. 리더는 사람들이 조직의 목표를 달성하는데 전적으로 참여할 수 있는 내부환경을 조성하고 유지하여야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 조직원은 조직의 목적과 목표를 이해하고 달성할 수 있는 동기를 부여받게 된다.
• 활동은 통일된 방향에서 평가되고, 정렬되고, 실행된다.
• 솔선수범을 통해 지속적 개선을 이룬다.

[원리 3]-전원참여
모든 계층의 사람들이 조직의 필수 요소이다. 따라서 전원이 참여함으로써 그들의 능력이 조직의 이익을 위하여 발휘될 수 있다.
이점은 다음과 같다.
• 조직원의 동기부여, 책무, 인식 그리고 참여
• 자신의 성과에 대한 조직원의 책임 인식
• 지속적 개선을 위한 조직원의 적극적 참여 및 공헌

[원리 4]-프로세스 접근방법
관련된 자원 및 활동이 하나의 프로세스로서 관리될 때 바라는 결과가 보다 효율적으로 얻어진다.
이점은 다음과 같다.
• 자원의 효과적 사용으로 원가절감 및 사이클타임 감축
• 결과의 향상과 일관성 및 예측성 확보
• 중점적이며 우선적인 개선기회 확보

[원리 5]-경영에 대한 시스템 접근방법
상호 연계된 프로세스를 하나의 시스템으로 파악하고 이해하며 관리하는 것은 조직의 목표를 달성하는데 있어서 조직의 효과성 및 효율성에 기여한다.
이점은 다음과 같다.
• 바람직한 결과를 가장 효율적으로 달성할 수 있도록 프로세스 정렬
• 해당 프로세스에 대한 노력 집중
• 핵심 이해 당사자들에 대해 조직의 유효성과 효율성에 대한 신뢰감 제공

[원리 6]-지속적인 개선
조직의 총체적 성과에 대한 지속적 개선은 조직의 영구적인 목표이어야 할 것이다.
이점은 다음과 같다.
• 조직 능력의 개선을 통해 경쟁력 제고
• 기회에 신속히 대응하는 유연성 제고

[원리 7]-의사결정에 대한 사실적 접근방법
효과적인 결정은 데이터 및 정보의 분석에 근거한다.
이점은 다음과 같다.
• 사실에 의한 의사결정
• 사실적 이력에 따라 과거 의사결정 내용에 대한 유효성 실증
• 의견과 의사결정 사항의 검토, 도전 및 변경 능력

[원리 8]-상호 유익한 공급자 관계
조직 및 조직의 공급자는 상호 의존적이며, 상호이익이 되는 관계는 가치를 창조하기 위한 양쪽 모두의 능력을 증진시킨다.
이점은 다음과 같다.
• 양 당사자의 가치창조 능력 제고
• 시장의 변화에 대해 공동 대응의 유연성 및 신속성 확보
• 원가와 자원의 최적화

Ⅱ. ISO 9000 시리즈

1. ISO 9000 시리즈 개요
ISO 9000 시리즈는 국제표준화기구(ISO : International Organization for Standardization)에서 1987년도에 제정한 국제 규격이다.
ISO/TC 176(기술위원회 176)에 의해 작성된 국제규격 전체를 ISO 9000 시리즈라 부르는데, 그 이유는 관련되는 규격의 수가 ISO 9000(용어 정의), ISO 9001(요건), ISO 9004(개선지침) 등이 있어 편의상 ‘시리즈’를 붙여 부르는 것이 편리하므로 그렇게 된 것이다.
현재 2000년도에 개정된 규격이 활용되고 있으며 연도를 뒤에 붙여서 다음과 같이 표현한다.
ISO 9000:2000 / KS A 9000:2001
ISO 9001:2000 / KS A 9001:2001
ISO 9004:2000 / KS A 9004:2001

우리나라는 ISO 회원국이며 국제표준화기구에서 제정한 규격을 따르기 때문에 규격을 원안 번역하여 사용한다. 우리나라는 2001년도에 변역판이 나왔기 때문에 KS A 9001:2001 이라고 사용된다. 즉 어느 규격을 적용해도 상관이 없다. 실제로 기업에서 인증을 받는 규격 즉 요구사항 (Requirements)은 ISO 9001:2000 이며 다른 규격은 참고적으로 사용되는 규격이다.

참고문헌

SO 9001:2000(품질경영시스템) 인증 :ISO 9001:2000(품질경영시스템) 인증을 통한 제조기업에서 서비스믹스 경쟁력 강화
기술표준원 표준기반혁신팀 ㆍ 안희준

정보통신산업의 효과적인 품질경영시스템 구축방안
영남대 경영대학원 ㆍ 정태용

품질경영시스템 평가를 위한 체크리스트 개발
충청대학 ㆍ 장진익

품질경영시스템과 환경경영시스템의 통합운영에 대한 실증적 연구
한국생산성학회 ㆍ 최원용

품질경영시스템 구축방안에 관한 연구
안동전문대학 ㆍ 김진수

품질경영 시스템 영향과 품질성과에 관한 연구
세명대학교 인문사회과학연구소 ㆍ 김계수

설문조사를 통한 국내기업의 품질경영시스템 분석
부경대 산업대학원 ㆍ 김영국

자동차 부품산업의 ISO/TS 16949 품질경영시스템 구축에 관한 사례연구
창원대 산업정보대학원 ㆍ 염대호

ISO 품질경영시스템이 중소기업체의 품질경영에 미치는 영향
동명대학 ㆍ 구본철

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