고객유치 증대 -> 차별화된 아이디어와 노력증대
하드웨어분야->구체적인 Concept을 강조
호텔의 외관이나 종업원의 의복 등에서 철저한
이미지 강화(image identification)
인터넷 연결이 자유로운 컴퓨터의 객실 내 배치
◇ 스캐너, 핸드폰 등 고객의 비즈니스 지원 물품
◇ 이동식 비디오 회의실
호텔 산업은 급격한 변화와 경쟁이 거세지는 상황에서 고객 만족과 경영 성과를 동시에 극대화해야 하는 과제를 안고 있다. 이러한 환경에서 호텔이 제공하는 서비스 품질은 기업의 성공과 지속적인 성장에 중추적인 역할을 맡고 있으며, 이는 매우 민감한 고객 기대와 진화하는 시장 동향에 부합해야
③미국 근대호텔의 출현
1829년에 보스톤에 최초의 본격적 현대적 호텔인 트리몬트 하우스(tremont house)가 건립되었다. 이 호텔을 가리켜 소위 "근대호텔산업의 원조(The Adam and Eve of the Modern Hotel Industry)"라고 부르면서 미국이나 유럽에 있어 동시대의 새로운 호텔경영의 이정표를 제사하게 되었다.