호텔 산업은 급격한 변화와 경쟁이 거세지는 상황에서 고객 만족과 경영 성과를 동시에 극대화해야 하는 과제를 안고 있다. 이러한 환경에서 호텔이 제공하는 서비스품질은 기업의 성공과 지속적인 성장에 중추적인 역할을 맡고 있으며, 이는 매우 민감한 고객 기대와 진화하는 시장 동향에 부합해야
서비스를 이용했던 제3자의 이야기 즉, 구전(口傳)이며 ④고객자신의 과거 이용경험과 인식 이라고 할 수 있다. 1,200만 관객을 동원하여 한국영화계의 흥행 1위를 달성한 화제의 영화 “왕의 남자”는 무엇보다도 구전효과 ( Word of Mouth Effect)에 의한 서비스품질의 효과인 것은 주지의 사실이다.
서비스 창구를 마련하였다.
태국에서 가장 규모가 큰 범룽랏 병원은 전 직원 영어 의사소통이 가능하고 한국어를 포함한 12개국 언어 통역요원 배치하였고 환자가 진찰실을 찾아다닐 필요 없이 직원(또는 통역요원)이 접수부터 전 과정을 직접 안내한다. 병원 옆에 호텔 급 콘도를 건립하여, 환자뿐
품질 좋은 시설과 서비스를 이용할 수 있는 편익을 제공함으로써 단체고객을 유치할 수 있다.
(2) 국내외 개인 관광 고객
- 국내 관광자원을 최대로 활용 할 수 있도록 정책적인 지원과 그에 맞춘 입지를 가지고 있기 때문에 국내 여행객이나 한국으로 관광하러 오는 외국인들에게 비교적 저렴한
호텔기판, 정비, 항공우주산업과 함께 세계 수송망에서 지도적 위치를 확보하고 있으며 세계에 대한민국의 위상을 높이는데 결정적 역할을 수행해왔다. 고급서비스품질, 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제, 고객감동창출, 변화 지향적 기업문화를 미션으로 세계 항공업계를