기업성과를 나타내는 변수로서 고객만족도, 신규고객확보율, 기존고객유지도, 재무적 성과를 사용하였다. 이는 BSC의 비재무적 성과인 고객역량과 재무적 성과를 차용한 것이다. 재무적 성과는 한국신용평가정보원에서 제시한 2005년 기업의 자기자본경상이익률을 사용하였다.
이론적 연구와 요인분석
정보통신 기업으로 위상을 확립한 『SK Telecom』은 급변하는 세계통신 시장에서 국제통신사업자들과 경쟁하기 위한 준비를 꾸준히 해오고 있으며, 유수의 아시아 정보통신사업자들과 제휴 및 협력관계를 맺어오고 있으며, ITU나 PTU를 비롯한 국제기구 및 해외 정보통신 유관기관과 활발한 국제협력을 활