평가 위원회
대한항공은 ‘서비스 개선·평가 위원회’를 두고 고객의 말씀(VOC) 내용 자체는 물론, 협의된 제도적 서비스 개선과제의 추진 현황을 사내 업무시스템에 공개함으로써 전 직원의 서비스 개선에 대한 참여 및 관심도를 높이도록 하고 있다. 고객의 말씀, 불만, 칭찬 등 모든 건에 대한 등급
기업은 캐나다에서 가장 규모가 크고 가장 수익성이 높은 회사 중 하나이다. 140년 전 소규모 무역 은행으로 설립된 이후, RBC는 현재 전 세계 천이백만 고객을 유치하고 있다. 자산규모는 4천 4백 60억 달러로 북미에서 7번째로 큰 은행이다. 그 그룹은 5개의 주요 부서로 이루어져있다.(내부적으로는 플랫
주유하여 이륙준비를 완료한다.
타 항공사들은 게이트 담당 직원3명, 지상 근무 직원 12명으로 같은 일을 35분 정도에 걸쳐 수행하는 반면 사우스웨스트는 게이트 담당 직원 1명, 지상 근무 직원 6명으로 같은 일을 끝내는 것이다. 이러한 노력의 결과 항공기들의 공중 체류 시간이 증가하여 사우스웨스
(1) Power Distance
스위스 연방의 공식 명칭은 라틴어 ‘콘푀더라치오 헬베티카(Confoederatio Helvetica)'이며 스물세 개의 연방주로 구성되어 있다. 각 연방주는 그야말로 ’미니국가‘라고 할 수 있다. 스스로 세금을 징수하고, 세출을 결정하는 등 재정주권을 행사하고 독자적인 주 경찰과 법원을 보유하고