2) 리더십 스타일(Style) : 열린 경영
사우스웨스트성공에 가장 지대한 영향을 끼쳤다고 말할 수 있는 전 CEO허버트 켈러는 1995년 사업보고서의 "Letter to shareholders"를 통해 사우스웨스트항공의 경영 성공 전략을 간결하게 정리해서 밝히고 있다.
a. 직원을 최우선으로 !
그의 기본철학은, 항상 직원들을
항공사로 부상.
1992년: 첫 Annual Triple Crown 수상. 미국 동부 노선 운항 개시.
1993년: 두 번째 Annual Triple Crown 수상.
1994년: 4개 도시에 Ticketless Travel 서비스 개시.
1995년: 4년 연속 Triple Crown 수상.
1998~2002년: 수화물처리, 고객서비스, 정시성 3가지 부문에서
5년 연속 최고 성적.
2004년: 31년
웨스트항공(SouthwestAirline)은 업계에서 최단 시간을 자랑하는 15분간의 비행 간격을 경쟁우위로 가지고 있으며, 이로써 연간 자본 비용을 1억 7500만 달러 이상 감축하고 일일 운항 편수를 늘려 경쟁사에 비해 차별화를 달성하고 있다. 기업은 가치 분석을 통해 경쟁우위를 향유할 수 있는 영역에 자원을
사우스웨스트에서 일하지 않았다면, 저는 이 업계에서 일할 생각조차 하지 않았을 겁니다. 다른 항공사에서는 관리자들이 신뢰를 받지 못합니다. 다른 항공사에 다니는 친구가 있는데, 그 쪽 사람들은 우리와 판이하게 다릅니다. CEO가 무슨 말을 해도, 사람들은 믿지 않죠. 하지만 허브는 다릅니다. 그
사우스웨스트항공은 육상교통을 이용하는 승객을 유인할 수 있을 정도로 요금을 낮추기 위해선 항공기 운항의 효율성을 극대화해야만 했고. 사우스웨스트항공의 약 350대 항공기를 모두 보잉737 의 한 가지 기종으로 선택하여 정비작업, 보수용 부품 관리, 항공기 운항 및 훈련 등이 간소화시켰다. 조종